Die Seerose
Kunden sprechen meist vom Symptom. Die Wirkung deiner Arbeit liegt an der Wurzel.
Das bekommst du: das Erklärvideo (3 bis 5 Minuten) und die Karte zum Herunterladen, als PDF, als A4 zum Ausdrucken und als Bild.
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Worum es geht
Was ein Kunde im ersten Gespräch als Problem nennt, ist meist nur die Blüte an der Oberfläche. Darunter liegen drei weitere Ebenen:
- Das Symptom: was der Kunde als Problem nennt
- Das Gespürte: was er schon ahnt, dass er braucht
- Dein Blick: was du aus Erfahrung siehst. Das sprichst du behutsam an.
- Die Wurzel: die eigentliche Ursache. Hier wirkt deine Arbeit.
Zur Wurzel kommst du, indem du fünfmal Warum fragst. Die Methode stammt aus dem Toyota-Produktionssystem.
Was das für dein Angebot heißt
Dein Angebot kann jede Ebene mit einem eigenen Paket ansprechen. Der Kunde steigt dort ein, wo er heute steht, und wächst mit dir in die Tiefe.
So arbeitest du mit der Karte
Auf der Rückseite stehen vier Fragen. Beantworte sie schriftlich, dann weißt du, woran du als Nächstes arbeitest.
- Was nennt dein Kunde als sein Problem?
- Was spürt er schon, das er eigentlich braucht?
- Frag fünfmal Warum. Wo liegt die Wurzel?
- Welches Paket deines Angebots setzt an welcher Ebene an?
Was du bekommst
- Erklärvideo, 3 bis 5 Minuten: das Modell und wie du mit der Karte arbeitest
- Die Karte als PDF, Vorder- und Rückseite
- A4 zum Ausdrucken, damit du die Fragen direkt ausfüllst
- Vorder- und Rückseite als Bild, zum Beispiel für deine Notizen
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