Erkenntnis 307
Die Trainerin schreibt KI ins Profil, der Kunde fragt nach dem Training
Drei Selbstständige haben KI in ihr Profil geschrieben. Zwei von ihnen wissen seitdem schlechter, wofür ihre Kunden sie buchen.
Drei Selbstständige in einer Woche, zwei bringen dasselbe Wort mit. Ein Berater, der gerade ein Angebot bei einem Großkunden liegen hat: „Das hat bei mir dazu geführt, Verwirrung, weil ich bisher der Meinung war, ja cool.“ Ein zweiter, mitten im Wechsel seiner Positionierung: „Mal denke ich, ich habe einen Ansatzpunkt und dann gefällt er mir nicht mehr.“ Eine Trainerin und Coachin, allein am Markt: „Also ich will damit nur sagen, die Verwirrung war da.“
Die erste Verwirrung habe ich ausgelöst. In der Woche davor hatte ich den Berater gefragt, ob sein Haus KI-Strategieberatung für die Baubranche wirklich verkaufen will. Bis dahin fand er die Idee gut.
Bei der Trainerin kam es von außen. Ein Bestandskunde rief an und fragte:
„Du, gibst du denn noch Führungskräftetrainings?“
Sie gibt sie. Davon lebt sie. Mit zwei Buchstaben im Profil, K und I, hatte sie ihr laufendes Geschäft vor den eigenen Kunden versteckt.
Ich dachte, KI schärft eine Positionierung. Bei diesen dreien weicht sie die Positionierung auf. Das neue Etikett legt sich über das alte Kerngeschäft. Der Kunde liest nur noch das Etikett. Die Trainerin überlegt inzwischen, ob sie sich statt in KI lieber in Automatisierung einarbeitet. Das ist schon das nächste Wort für dieselbe Unsicherheit.
Verwirrung beim Anbieter bleibt selten beim Anbieter. Sie kommt beim Kunden an. Dann ruft er an und fragt nach dem alten Angebot.
Ist es wirklich das, was ihr anbieten wollt?Torsten Koerting
Was sichtbar wurde
Eine Woche, drei Einzelgespräche: zweimal fiel dasselbe Wort, Verwirrung
Alle drei verkaufen ihr altes Angebot weiter, im Profil steht davon nichts
Die Trainerin erwägt jetzt Automatisierung, das nächste Etikett für dieselbe Unsicherheit
Was das für dich heißt
Ruf drei Bestandskunden an und frag, wofür sie dich beim nächsten Mal buchen würden. Weicht die Antwort von dem ab, was du gerade bewirbst, hast du dein laufendes Geschäft selbst verdeckt. Dann stell es wieder nach vorn.
Die Frage an dich
Welcher deiner Bestandskunden hat zuletzt gefragt, ob du das, wovon du lebst, überhaupt noch anbietest?
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