Erkenntnis 251
Was bleibt dir aus zehn Anfragen?
Ein Handwerker nennt 50 Prozent Bruttogewinn vom Umsatz. Was ihm pro Auftrag bleibt, sucht er in WhatsApp.
Drei Gespräche an einem Vormittag. Ein Handwerksunternehmer sagt: „Das ganze Ding soll den Kunden abholen, Fragen stellen, damit ich am Schluss den Lead habe.“ Eine Veranstalterin sagt über ihre Coaching-Kunden: „Die verkaufen halt einfach nicht und sprechen die Leute nicht an. Punkt.“ Und ein Berater mit KI-Angebot fragt nach dem ROI, also danach, was sein Kunde für jeden investierten Euro zurückbekommt.
Die Technik steht bei allen drei oben auf der Wunschliste. Eine Frage davor bleibt offen. Ich habe den Handwerker nach dem Deckungsbeitrag gefragt, also nach dem Betrag, der pro Auftrag nach den direkten Kosten übrig bleibt. Er konnte nur seinen Bruttogewinn nennen, in der Regel 50 Prozent vom Umsatz. Seine Anfragen laufen über WhatsApp. Sie liegen dort verstreut, nach seinen eigenen Worten nicht sauber aufgelistet.
Die KI soll Höhe, Breite und Fotos einsammeln. Die Zahl, an der er sein Geschäft messen könnte, fehlt weiter.
Wer seine Anfragen verstreut in WhatsApp liegen lässt, bekommt durch Automatisierung mehr Anfragen an derselben unsortierten Stelle. Welche davon Geld bringt, weiß er danach genauso wenig wie vorher.
Früher habe ich solche Bestellungen genommen, wie sie kamen, und gebaut. Heute höre ich sie anders. Der Wunsch nach der vollautomatischen Webseite ist der Wunsch, das Gespräch mit dem Kunden zu überspringen. Bei der Veranstalterin klingt derselbe Wunsch nur anders: ihre Coaches sprechen niemanden an.
Automatisierung verstärkt, was schon da ist. Aus Ordnung wird mehr Ordnung. Aus Chaos wird mehr Chaos, nur schneller.
Automatisierung macht aus verstreuten Anfragen mehr verstreute Anfragen, nur schneller.Torsten Koerting
Was sichtbar wurde
Der Handwerker nennt seinen Bruttogewinn mit 50 Prozent vom Umsatz, seinen Deckungsbeitrag pro Auftrag kennt er nicht.
Wer Anfragen in WhatsApp sammelt, weiß später nicht, welche davon Geld gebracht hat.
Der Wunsch nach Vollautomatik überspringt das Gespräch, das den Auftrag bringt.
Was das für dich heißt
Trag deine letzten zehn Anfragen in eine Tabelle: woher sie kam, was daraus wurde, was dir nach den direkten Kosten blieb. Bleiben drei Zeilen leer, hast du deine erste Baustelle gefunden. Automatisiere danach. Dann wird es billiger.
Die Frage an dich
Bei wie vielen deiner letzten zehn Anfragen kannst du heute sagen, was dir pro Auftrag geblieben ist, ohne in WhatsApp zu suchen?
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