Die Hälfte deiner Abschlüsse bist du selbst

Kurz nach halb elf, Einzelcall vor dem KI-Café. Vor mir ein Handwerker aus der Schweiz, der Insektenschutz für Fenster und Türen baut. 287 Euro Werbebudget im Monat. Von jedem Euro Umsatz bleiben ihm rund 50 Cent Bruttogewinn. Wir rechnen seinen Funnel durch, also den Weg vom ersten Kontakt bis zum bezahlten Auftrag.

Aus zehn WhatsApp-Kontakten werden bei ihm sieben Gespräche, aus diesen sieben Gesprächen fünf Aufträge. Von der ersten Nachricht bis zum Verkauf schließt er jeden zweiten Kontakt ab. Das ist ziemlich gut. Dann kommt sein Wunsch: Er will Zeit gewinnen, die KI soll für ihn arbeiten, zuerst vorne bei WhatsApp.

„Und die KI, die wird nicht vorne für dich arbeiten."

Ich habe die Stelle im Call sofort markiert.

Sell by Chat, also verkaufen per WhatsApp und Messenger, gilt als der naheliegendste KI-Fall. Textbasiert, immer dieselben Abläufe, rund um die Uhr erreichbar. Ich habe selbst lange genau dorthin gezeigt. Bei ihm entstehen an dieser Stelle die Aufträge. Er fragt nach, hört zu, hakt abends noch einmal nach. So werden aus zehn Kontakten fünf Aufträge. Das kann ihm heute kein Modell nachbauen.

In KW 29 stand hier: Disruption räumt alles weg, was sich nachbauen lässt, und lässt den Menschen stehen. Seine fünf von zehn sind genau das, was stehen bleibt. Davon nimmst du die Finger.

Sein Weg nach oben sieht anders aus: Werbebudget verdoppeln, einen Menschen ausbilden, der diese Chats genauso führt wie er. Die KI bekommt den E-Mail-Eingang und schreibt Entwürfe für Support und Anfragen. Vorne bleibt der Mensch.

Was das für dich heißt

Zeichne deine Verkaufskette auf, Schritt für Schritt, mit den echten Zahlen. Markier den Schritt, an dem aus Interesse ein bezahlter Auftrag wird. Dort stellst du einen Menschen daneben und bildest ihn aus. Die KI bekommt die Schritte davor und danach.

Welche Zahl belegt dir, dass der Schritt, den du automatisieren willst, deine Abschlussquote gar nicht trägt?