Jetzt machen wir die Arbeit, für die vorher keiner Zeit hatte

„Wird der Mensch dann wieder eingesetzt, oder verschwindet eine ganze Schicht?" Die Frage kam mitten in eine Aufzählung: Mails, WhatsApp, zwei weitere Kanäle, die der Assistent künftig selbst bedient.

Gruppencall, kurz vor eins. Wir sprachen über den Inbound-Bot, also den Assistenten, der eingehende Anfragen von allein beantwortet. Der Teilnehmer wollte wissen, ob der Mensch danach eine Schicht höher rutscht oder ganz herausfällt.

Ich habe die Frage anders beantwortet, als sie gestellt war.

wir disruptieren so lange, bis alle Mitarbeiter eine Rolle haben, die nicht mehr disruptierbar ist, weil es nur noch um die Menschen geht.

Das könnt ihr euch aufschreiben.

Mein Beispiel dazu ist ein Testimonial-Video, also ein kurzer Film, in dem ein Kunde selbst erzählt, was sich bei ihm verändert hat. Jeder Kunde, der am Ende eines Formats seinen Hochpunkt erreicht, bekommt eine Nachricht von uns und die Frage nach einer kurzen Fallbeschreibung. Dafür hatten wir bisher keine Kapazität. Jetzt haben wir sie. In dieses Gespräch schicke ich sicher keinen digitalen Stellvertreter.

Der Markt erwartet, dass KI Stellen streicht. Bei uns läuft es umgekehrt. Den Chatbot von der Webseite in die Akademie zu holen, also dorthin, wo unsere Kunden lernen, hat zweimal eine Viertelstunde gedauert. Die Stunden, die dabei frei werden, gehen in Arbeit, die bei uns nie jemand gemacht hat. Sie war wichtig. Es hatte nur keiner Zeit.

Wir leben durch Gemeinschaft. Das muss man uns erleben.

Was das für dich heißt

Such die eine Aufgabe heraus, die du deinen Kunden nie angeboten hast, weil niemand Zeit hatte. Schreib sie als Rolle auf, mit einem Namen dahinter. Die Stunden dafür holst du aus dem, was dein Modell längst allein erledigt.

Welche Aufgabe in deinem Haus funktioniert nur zwischen Menschen, und wer genau hat sie heute im Kalender stehen?