Erkenntnis 295
Meine Domäne ist die Reihenfolge
Von Gastronomie, QR-Codes und Blockchain verstehe ich nichts. Nach einer Stunde im KI-Café standen trotzdem zweihundert fertige Webseiten für die Kundengewinnung eines Gastronomen.
Er hat eine Anfrage auf dem Tisch und traut sich nicht heran. Ein Workshop für den Verantwortlichen einer Schweizer Behörde, ein Format, das er so noch nie gemacht hat. Also müsse er sich erst einlesen, sagt er. Gründlicher als jeder andere.
Der Gruppencall läuft da schon eine Stunde. Er erklärt seinen Fall, danach frage ich die Runde ab: Auf einer Skala von null bis zehn, wie gut habt ihr verstanden, worum es geht? Null heißt nichts verstanden, zehn heißt vollständig. Die Mehrheit landet bei zwei oder drei. „Der Schwarm hat ihn zerlegt“, sagt jemand ins Mikro.
Dann erzähle ich vom Vortag. Im KI-Café saß ein Kunde mit einem Fall aus der Gastronomie: QR-Codes auf den Tischen, ein Euro mehr Umsatz pro Gast, und jedes Lebensmittel über die Blockchain rückverfolgbar, also über ein Register, das jeden Schritt der Lieferkette festhält. Von alldem verstehe ich nichts. Am Ende standen zweihundert Landingpages, das sind kurze Webseiten für je eine Zielgruppe. Dazu eine Recherche zu Kartendiensten und Briefe, die ich nur noch ausdrucken müsste.
„Die Basis für das Ergebnis gestern war nicht meine Fachdomainkompetenz. Sie war, in welcher Sequenz ich was ausführen muss.“
Jahrelang habe ich vertreten: Wer sein Geschäft umbauen will, kommt nur so weit, wie sein Fachwissen reicht. Der Satz trägt weiter. Nur meint Domäne hier etwas anderes als Branche. Meine Domäne ist die Reihenfolge, in der ich die Maschine arbeiten lasse. Vor zwei Wochen stand hier, wie eine KI einem Kunden so lange Fragen stellt, bis er seine eigene Wissenslücke gefüllt hat. Dieselben Fragen tragen mich in ein Thema, von dem ich fachlich nichts weiß.
Vorbereitet ist, wer die richtigen Fragen gestellt hat.
Die Grundlage des Anwendungsfalls waren 20 Minuten Gespräch. Das war alles.Torsten Koerting
Was sichtbar wurde
Die Gegenprobe nach dem Erklären: Frag die Runde von null bis zehn ab. Liegt die Mehrheit unter fünf, ist das Konzept noch nicht fertig.
Das Gespräch klärt beide Seiten. Der Kunde hört beim Antworten zum ersten Mal, was er eigentlich will.
Ohne dieses Gespräch bleibt die Reihenfolge leer. Dann füllt die Maschine sie mit Erfundenem.
Was das für dich heißt
Such die Anfrage heraus, die du abgelehnt hast, weil dir die Branche fremd war. Setz zwanzig Minuten mit dem Kunden an und stell nur Fragen: Was ist das Ziel? Was wurde schon versucht? Was wäre der Wunsch? Das Konzept leitest du danach mit der KI daraus ab.
Die Frage an dich
Welchen Auftrag hast du zuletzt abgelehnt, weil dir die Branche fremd war? Und was hättest du den Kunden fragen können?
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