Welcher Nebeneffekt entsteht durch deine Leistungserbringung (3min-Impuls)

Hast Du Dich schon manchmal gewundert, dass Deine Leistung, die Du erbringst, möglicherweise deutlich mehr auslöst, deutlich mehr bewirkt bei Deinen Kunden? Hast Du Dich manchmal gefragt, Mensch, irgendwie ist da mehr entstanden und mehr beim Kunden passiert, als er sich vielleicht gewünscht oder auch selbst erwartet hat und Deine Überwartungen nicht nur übertroffen wurden, sondern vielleicht in ein ganz anderes Feld ausgestrahlt haben, was Dir vorher gar nicht bewusst war? Dann hör rein in diesen 3-Minuten-Impuls. Möchte ich kurz mitnehmen in eine Geschichte. Wir sind für eine bestimmte Innovationsmethodik zertifiziert. Davon gibt es einige, Design Thinking, FORTH und vieles andere mehr. Was ist Dir ermöglicht, in einer relativ kurzen oder auch mittelfristigen Zeit mit Deinen Interessenten, mit Deinen Kunden durch einen gewissen Prozess zu laufen und etwas Neues entstehen zu lassen? Und vielleicht nicht nur dieses Neue entstehen zu lassen, sondern es auch Realität werden zu lassen. Und ich war in solch einem Prozess nicht nur involviert, sondern habe ihn verantwortet für einen unserer Kunden. Das ist jetzt mittlerweile schon ein paar Jahre her. Und dieser Kunde hat uns damals beauftragt, durch einen Innovationsprozess zu gehen, mit dem Ziel, dass daraus Initiativen mit einem entsprechenden Business Case untermauert von der Geschäftsführung entschieden werden konnten, was auch geschehen ist. Nur das, was uns alle, und zwar den Auftraggeber und uns gleichermaßen beeindruckt hat, ist, was durch das Durchleben dieses Prozesses bei der Organisation, bei den Mitarbeitern, bei den eingebundenen Bereichen zusätzlich ausgelöst hat. Denn wir sind nicht nur zu den entsprechenden Business Cases gekommen und die entschieden wurden. Nein, wir haben eine Kulturveränderung, ich will nicht sagen, nicht nur angestoßen, sondern die hat sich manifestiert, die hat sich etabliert in diesem Unternehmen in den drei bis fünf Monaten, in denen wir zusammengearbeitet haben und immer nur an bestimmten Touchpoints gemeinsam gearbeitet haben. Und der Kunde hat uns danach gesagt, Thorsten, es ist großartig, was daraus entstanden ist. Wir haben ja nicht nur die Business Cases bekommen und konnten die entscheiden, sondern wir haben eine ganz andere Dynamik im Team. Wir ziehen auf einmal alle an einem Strang. Da ist eine Idee, die wir gemeinsam haben geboren werden lassen, die wir jetzt gemeinschaftlich verfolgen. Und das hat hier alles verändert. Wenn ich jetzt rückblickend da nochmal drauf schaue, du, ich würde dir das Doppelte bezahlen. Und wir wurden nicht unter unserem Wert bezahlt. Und meine Frage an dich ist, was entsteht dadurch, dass du deine Leistung bringst? Was ist das, was der Kunde originär will? Was ist das, was er bekommt? Und was ist das, was möglicherweise nach dem Prozess mit dir entsprechend anders ist? Was neben dem eigentlichen Ergebnis, was er sich gewünscht hat, möglicherweise ein zusätzliches Ergebnis beziehungsweise einen deutlich weiteren Nutzen erlebbar und erkennbar werden lässt, den sich keiner vielleicht vorher vorstellen konnte. Und da schau mal drauf, guck mal, was durch deine Dienstleistungen, durch deinen Beitrag wirklich entsteht beziehungsweise darüber hinaus möglich ist. Viel Spaß bei der Reflektion. Wenn wir uns darüber mal austauschen möchten, wenn du sagst, Mensch, ich will auch mal meine Dienstleistungen in der Form reflektieren und vielleicht ist dir auch jetzt an der einen oder anderen Stelle was bewusst geworden, dann buch dir bei uns einfach einen Termin unter www.die-körtings.com. Und wir freuen uns, dich auf der anderen Seite persönlich kennenzulernen. Bis dahin, der Thorsten von den Körtings. Ciao, ciao! Untertitel der Amara.org-Community