KI-Disruption: Wo du in deinen Kernprozessen wirklich ansetzen solltest
KI-Disruption: Wo du in deinen Kernprozessen wirklich ansetzen solltest
Bevor du KI in dein Unternehmen bringst, lohnt sich eine ehrliche Frage: Wo tut es eigentlich weh? Torsten zeigt in diesem Call, dass echte Disruption nicht dort beginnt, wo du bereits eine Lösung hast, sondern dort, wo der Schmerz sitzt. Ob überbordendes Marketing, aufwändige Kampagnen oder die zähe Recherche in Bewerberportalen wie Indeed – der Ansatzpunkt liegt immer beim größten Hebel.
Torsten Koerting auf LinkedIn: LinkedIn - https://www.linkedin.com/in/torstenkoerting/
Zwei Richtungen: nach innen und nach außen Wenn du deine Kernprozesse disruptierst, gibt es zwei Blickwinkel, die du nie getrennt betrachten solltest. Nach innen geht es darum, Fehler zu vermeiden, die Qualität deiner Kernprozesse zu steigern und echte Zeitfresser zu eliminieren – und damit dein Team spürbar zu entlasten. Nach außen dreht sich alles um die Kundenschnittstelle und darum, das gesamte Kundenerlebnis zu optimieren. Torsten hat genau an dieser Außensicht am Wochenende gebaut: eine Lösung, die die Schnittstelle für alle 1.800 Bestandskunden massiv verbessern soll. Warum die Kosten kein Gegenargument sind Viele diskutieren aktuell über den Preis neuer Modelle wie Fable 5 und die Token-Kosten – doch die Rechnung ist eine andere. Tokens werden kontinuierlich günstiger, und die leistungsstarken Modelle von vor einem Jahr nutzt du heute nahezu kostenlos oder als Open-Source-Variante. Zur Einordnung nennt Torsten ein Beispiel vom CEO von Salesforce: Bei 83.000 Mitarbeitern hat das Unternehmen im letzten Jahr rund 300 Millionen an die großen Anbieter überwiesen. Das sind gerade einmal drei Prozent des gesamten Personalaufwands. Fazit: Handlungsanstoß Frag dich zuerst, wo bei dir wirklich der Schmerz sitzt – und schau dann gezielt auf den größten Hebel: Fehlervermeidung, Qualitätssprung und die Kundenschnittstelle. Prüfe dabei beide Richtungen, die Innen- und die Außensicht, statt nur an einem Symptom zu arbeiten. Die Kosten sind dabei selten das eigentliche Hindernis. Nimm dir diese Woche einen einzigen Prozess vor, der dich Zeit kostet und Fehler produziert, und mach ihn zum Startpunkt deiner nächsten Optimierung.
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Das Transkript zum Nachlesen
Es gibt zwei Richtungen, in die wir investieren. Zum einen nach innen und zum anderen nach außen. Schaut mal rein, wo bei euch wirklich den Schmerz, habt ihr ja schon gelöst, sondern wo der Schmerz ist. Also ist es das Thema in dem Marketing, die ganzen Social Media Beiträge und das ganze Gedöns? Ist es vielleicht die Kampagnen, die ihr irgendwie bauen müsst? Ist das, dass ihr hier die Bewerbungen recherchieren dürft und da euch irgendwie durch Portale klickt? Indeed, ja, Ingrid oder weiß nicht, wie die Werbung da geht. Und das eher diesen Schmerz zu lindern. Also wir gucken, wenn wir unsere Kernprozesse disruptieren, dann schaue ich auf das höchste Potenzial, wo wir Fehler vermeiden können, den höchsten Qualitätssprung und das, wo wir unsere Kunden an der Kundenschnittstelle richtig weiterbringen können. Und wenn wir das, das bringe ich euch nochmal mit rein, weil ihr habt ja, es sind ja viele Selbstständige und Unternehmer auch hier heute mit dabei. Gibt es so zwei Sichtweisen, wo wir die KI, alle schreien jetzt über Fable 5 und das so teuer ist und Tokens kostet und was weiß ich. Zum einen werden Tokens kontinuierlich billiger. Dann werden die Modelle besser und die werden dann wieder teurer, wenn ihr mit den neuen Modellen arbeiten wollt. Aber die Modelle, die wir vor einem Jahr genutzt haben, die könnt ihr nahezu kostenlos nutzen oder teilweise sind sie schon gesunsettet, also wie sagt man, gar nicht mehr verfügbar. Oder ihr bekommt sie kostenlos mehr oder weniger als Open Source Modelle. Das heißt, die Funktionalitäten und die Möglichkeiten von den LLMs, Funktionalität nicht, aber die Möglichkeiten der LLMs von vor einem Jahr sind mittlerweile deutlich günstiger geworden, weil es natürlich die Modelle besser geworden sind. Und wenn ihr die KI einsetzt, jetzt mal unabhängig davon, ob das was mit Agenten zu tun hat, mit Skills oder mit sonst irgendwas oder mit euren Workflows, für die, die gern N8n machen. Und das habe ich vom CEO von Salesforce, 83.000 Mitarbeiter hat Salesforce und die haben 300 Millionen letztes Jahr an die großen Anbieter überwiesen, beispielsweise Entropic und Open AI. Das ist gerade mal, gerade mal muss man sagen, 3% des gesamten Personalaufwandes und Volumens, was sie dort bezahlen. Und dort hat man gesagt, es gibt zwei Richtungen, in die wir investieren. Zum einen nach innen und zum anderen nach außen. So, und nach innen ist es dort, wo wir Fehler vermeiden können. Fehler vermeiden können, dort, wo wir Qualität von Kernprozessen, Qualität steigern können und damit die Mitarbeiter frei bekommen auch. Also auch noch ein Punkt ist, dort, wo wir echte Zeitfresser haben. Und Zeitfresser haben auch was mit der Qualität zu tun. Dort, wo echte Zeitfresser vorhanden sind. Und wenn wir da nachschauen, was kommt immer wieder vor, was uns wirklich Zeit kostet und wir dann auch noch Fehler machen und die Qualität am Ende nicht rauskommt. Das Team und zwei sind ja heute hier mit am Start. Und wenn Tim auch dabei ist, hallo Tim, sind drei am Start, weiß ich, dass sofort, wenn Fehler aufkommen, wenn richtig langatmige Prozesse stattfinden, wo ich sage, das muss anders gehen, dann nehme ich mir den am Wochenende vor und am nächsten Morgen wachen wir hier alle in einer neuen Welt auf, weil ich nach innen hin disruptiere und optimiere. So, das ist die Innensicht. Und dann gibt es noch die Außensicht. Und das ist das, was alles an der Kundenschnittstelle stattfindet, um das ganze Kundenerlebnis zu optimieren. Das, was ich jetzt am Wochenende fertig gebaut habe, wirklich fertig, und ich habe am Wochenende erst angefangen, das wird maßgeblich die Kundenschnittstelle für all unsere 1800 Bestandskunden unfassbar optimieren. Untertitel der Amara.org-Community