Automatisiert zum Kundenerlebnis: Speaker Interview (mit Thomas Völker)

Es ist wieder soweit. Das KI Summit Germany steht vor der Tür. Im Güterbahnhof Bad Homburg werden wir mit 200 KI-Enthusiasten auf die Gegenwart und die Zukunft der künstlichen Intelligenz schauen und mit einigen Experten auf der Bühne inspiriert. Und diese haben wir interviewt. Und das nächste Interview, das erlebst du hier. Viel Spaß. Thomas, herausragend, dass du hier heute dabei bist, dass wir gemeinsam kurz oder auch ein Stückchen länger über deinen Einsatz beim KI Summit Germany am 30. bis 31. Januar hier in Bad Homburg im Güterbahnhof sprechen können. Wir haben ja dort einen Blog. Da geht es um Sprints, wie also in 90 Minuten ein Ergebnis erreichen werden. Und in diesem Blog bist du auch drin mit einem super spannenden Thema. Bevor wir dazu einsteigen, Thomas, erzähl uns mal kurz, wer bist du? Welches Problem löst du und für wen? Thomas. Ja, vielen Dank, lieber Thorsten, dass ich überhaupt dabei sein darf und dass ich mir die Gelegenheit zumindest vorrecken mag, es nicht mal vorzustellen. Ja, mein Name ist Thomas Völker. Ich bin Ende der 50er, nächste Woche sogar noch ein Stück weiter dran, bin TÜV-zertifizierter KI-Trainer, seit heute noch Manager für angewandte KI-Transformation, habe eine Versicherungsagentur im schönen Erzgebirge. Hinter mir sieht man es ja, es ist halt schon dunkel. Und ich helfe Versicherungskollegen, also Finanzdienstleistern, mit dem Thema KI erstmal 30% ihrer Zeit einzusparen und wieder in die Kunden, in den Vertrieb zu investieren und löse mit Automations Kommunikationsprobleme, die die Agenturen haben. Die Leute werden ja immer digitaler, sie wollen schnelle Antworten haben. Und da habe ich eine Lösung, die ich auch gerne vorstellen würde, wie man dieses ganze Thema automatisieren kann und wieder dort ein bisschen Zeit zu sparen, aber den Kunden noch viel schnellere Antworten zu geben, damit sie nicht ewig warten müssen, bis wir uns mal melden. Ja, das ist großartig. Ich freue mich riesig drauf. Wir haben es gerade erarbeitet bzw. reflektiert und besprochen und das passt herausragend rein. Ich überlege nur, ob wir genug Tische haben, die wir dann in deinen Sprint, in deinen Workshop-Bereich mit hineinstellen können, weil wahrscheinlich der Zulauf entsprechend sein wird von den 200 Teilnehmern, die da vor Ort sein werden. Was ist der Kern? Also worum geht es bei deinem Sprint? Was werden die Teilnehmer nach 90 Minuten in den Händen halten? Ja, also da wir ja nicht alle Finanzdienstleister sind, habe ich mir gedacht, mache mal was ganz anderes, was ich in der Funktion als KI-Trainer nehme. Das heißt, ich bin auch diversen Keynotes eingeladen, auch Veranstaltungen, wo ich einfach mal einen Impuls geben darf zu dem Thema, was ich überhaupt mache. Und da habe ich überlegt, ja, wie kommst du eigentlich an die Leute ran? Dann gab es ja früher so mit QR-Code, dann können sie sich irgendeine E-Mail-Liste eintragen. Ja, und was haben wir festgestellt? Das haben die Wenigsten gemacht. Aber ganz einfach mit dem QR-Code oben, zack, und dann schicken die damit eine WhatsApp-Nachricht ab, um dort die Unterlagen zum Beispiel von dieser Keynote zu bekommen. Das wollen wir mal gucken, ob das funktioniert, dass in der Keynote einfach ein Foto, eine WhatsApp raus und geht da eine Automation durch, ohne dass ich sie anfasse, bis sie am Ende die Teilnehmer, die Keynote-Unterlagen haben und sogar noch die Gelegenheit haben, wenn der mich richtig cool fand, einen Termin bei mir zu kriegen und dann noch, was das Wichtigste ist, vielleicht eine Bewertung hinten raus. Und das, ohne dass ich einen Finger, nachdem ich sie erstellt habe, krumm machen muss. Also es klingt super spannend, weil gerade ja auch die Integration in WhatsApp für den einen oder anderen eine große Herausforderung ist. Es gibt diverse Tools da draußen und wenn du die zu häufig nutzt, dann wird Meta dir den Riegel vorschieben und ihr habt nicht nur Wege gefunden, sondern auch die offiziellen Wege, genau das zu ermöglichen. Jetzt hast du einen Anwendungsfall angesprochen bezüglich der Keynotes und wie man dort in der Lage ist, auch gerade in größeren Veranstaltungen die entsprechenden Kontakte in Anführungszeichen einzusammeln und natürlich dann auch mit ihnen in eine wirksame Interaktion zu gehen. Wo siehst du oder wo hast du bei dir die eigenen Anwendungsfälle, die wirklich auch für Business-Owner, für Solopreneure und für Menschen wie dich natürlich mit einem Agenturgeschäft relevant sind? Ist es schlimm, wenn ich jetzt die Frage nicht verstanden habe? Nein, gar nicht, weil wir sind natürlich in einem Live-Interview und wir werden das nicht schneiden. Von daher wird diese Situation jetzt natürlich auch allen ausgespielt. Ich versuche es nochmal. Welche anderen Anwendungsfälle oder welche Anwendungsfälle in diesem Kontext hast du bei dir in der Agentur im Einsatz? Jetzt habe ich es. Vielen Dank. Man sieht aber eins, hier kann auch jemand auf der Bühne stehen. Man braucht nicht viel Wissen, um das zu können. Das beweist nur das, dass ich deine Frage nicht verstanden habe. Ja, was kann ich noch? Also man kann im Prinzip alles machen. Man kann den kompletten Kundensupport darüber machen. Also ich löse auch zum Beispiel ganz oft ganz einfache Fragen. Also wenn ich jetzt im Agenturalltag die Versicherung hernehme, der Kunde schreibt, ich habe einen Schaden. So, da kann ich einfach sagen, okay, ist es was ganz Dringendes? Ist es ein Notfall? Wenn ja, hier hast du die Nummer. Das heißt eine Notfallnummer, wo 24 7 jemanden zu erreichen ist. So haben wir verschiedene Punkte, wo wir von Anfang an alles, was wir vorher mit 20, 30 Nachrichten hin und her abfragen, passiert im Hintergrund. Automatisch. Bis hin einfach zum Einsammeln von ganz wichtigen Daten, bis hin aber auch zur werblichen Ansprache von Kunden in Form einer Kampagne. Das kann man darüber lesen. Also diese ganzen Sachen nutze ich bei mir im Agenturalltag zu diesem Thema. Oder auch die komplette Kommunikation natürlich. Diese Vorlagen, die wir dafür haben, die sind alle mit KI erstellt. Bei dir bin ich ja nun schon sehr lange in deinem Universum, in deinem Kosmos unterwegs, wo wir mal gelernt haben, wie macht man eine Positionierung, in welchen Stil schreibt man. Dafür einfach ein Custom GPT gebaut, der mir die Vorlagen schreibt. Also ich denke mir die auch nicht selber aus. Und so nutzen wir ganz viele Dinge rund um das Thema KI auch in SuperChat, was außerhalb von SuperChat funktioniert. So ganz kurze Unterbrechung. Falls du noch dabei sein möchtest beim KI Summit Germany in Bad Homburg im Güterbahnhof am 30. und 31. Januar. Wir haben noch einige Rest-Tickets. Wir sind fast ausverkauft. Dann geh auf www.ki-summit-germany.de und sichere dir dort ein Ticket. Wir freuen uns, dich dort zu sehen. Und jetzt weiter mit dem Interview. Das Spannende ist ja, dass du da nicht nur auf irgendeiner Spielwiese unterwegs bist und damit diesen Möglichkeiten dich ausprobierst, sondern du das im realen, produktiven, qualitätsorientierten und da, wo man sich – ich sag's in meinen Sprachen, das können wir wegbieten – keinen Fuck-up erlauben darfst, Agenturalltag einsetzt. Wir haben im Vorgespräch über den ein oder anderen Anwendungsfall gesprochen, wo deine Kunden interagieren mit dieser KI, als wäre es in Anführungszeichen ein Mensch. Obwohl du natürlich am Anfang sagst, hey, das ist eine KI, lass uns mal quatschen oder was ist dein Anliegen, die das in Kürze vergessen, dass da eine KI sitzt, weil sie eben auch so professionell, wirksam und schnell durch den Prozess geführt haben. Wir können jetzt natürlich nicht sagen, um was es ging, aber das ist schon super beeindruckend. Was glaubst du, was diesen Ansatz und diese anderthalb Stunden, die wir mit dir erleben werden, so besonders macht? Was wird das mit den Teilnehmern machen? Welches Bewusstsein werden sie bekommen und was kommt nochmal als ein geschärfteres Ergebnis bei raus? Also ich bin mir ziemlich sicher, sie werden sehen, dass die ganze Sache kein Hexenwerk ist. Das heißt, wenn ich schon ein paar Grundkenntnisse mit der KI und auch von Prozessen habe, dass ich da schon sehr, sehr, sehr viel erreichen kann. Und sie werden die Erkenntnis, glaube ich, am Ende haben, dass, wenn sie das so umsetzen, a, wenn wir das Thema Keynote haben, dass sie einfach viel mehr Kontakte danach haben, die a, wie soll ich sagen, sie haben keinen Mediobruch. Also ich erzähle auf der Keynote was zum Thema künstliche Intelligenz. Und wenn sie diesen Code scannen, erleben sie sie sofort. Und das, glaube ich, macht einen riesen Unterschied. Das heißt, das, was ich vorne erzähle, und das werden die Teilnehmer auch haben, werden sie danach erleben. Und sie werden vielleicht auch, bei ganz vielen wird hier oben das Rad drehen und sagen, das ist ja nicht bloß auf die Keynote. Wir hatten das Thema Kundensupport, wir haben das Thema Kundenansprache, wir haben das Thema Werbung. Wir können so viel mit dem Thema abdecken. Ich habe es sogar mal ausgerechnet mithilfe der KI, wo ich mal gesagt habe, was habe ich in einem Jahr dadurch für Zeit gespart? Weil die Alternative wäre gewesen, ich hätte es im Telefon überwiesen, bei E-Mail sind wir uns einig, die Reaktionen sind nicht ganz so hoch. Aber ich habe mal ausgerechnet und die KI hat mir ausgerechnet unter Berücksichtigung, wie oft muss man jemand anwählen etc. pp., dass ich 100 Arbeitsstunden gespart habe. Krass. 100. Jetzt kann jeder mal da draußen mal für sich überlegen, was kostet seine Unternehmerstunde, was kostet ihm die Stunde von einem gut bezahlten Angestellten und dann kann er mal hochrechnen, wie schnell dort ein Return of Investment auch da ist. Sehr cool. Ich freue mich riesig drauf. Wir erwarten ja eine Vielzahl von Teilnehmern an diesen beiden Tagen. Was würdest du denjenigen, die teilnehmen, als auch diejenigen, die nicht teilnehmen, zurufen als so eine Art Abschlussbotschaft, als eine Art Kernbotschaft? Die nicht teilnehmen, den kann ich nur sagen, Jungs und Mädels, Pech gehabt. Aber ich kann jedem nur sagen, kommt in meinen Workshop, weil es wird mit Abstand sicherlich der coolste und der witzigste. Und die, die nicht dabei sind, den kann ich nur sagen, geht auf den Torsten zu und fragt, ob er es nochmal macht. Und allen, die dabei sind, ich freue mich riesig auf euch. Bringt auch selber coole Ideen mit, wenn ihr schon mal dieses Video gesehen habt, aber sagt, okay, das würde mich auch interessieren. Vielleicht kann man die ein oder andere Sache zumindest mal anreißen oder wir sammeln schon Ideen fürs nächste Mal. Also seid auf alle Fälle dabei. Ich freue mich auf euch. Kommt zuhause. 200 Leute haben Platz in meinem Workshop und die anderen, das kann ich mal übrig. Die können woanders hingehen. Ja, genau. Die machen sich einen schönen Mittag oder sitzen auch bei dir. Thomas, bitte raus. Ja, bitte. Und für meinen Lieblingskollegen, den Thomas Huschke, ich nehme mal an, der auch einen hat, der kann auch gerne zu mir kommen. Ja, wenn da bei ihm keiner ist. Erstmal gucken, wer den Zahn der Zeit, wie der Zahn der Zeit, wie der Zahn der Zeit. Er kann ja ein Avatar schicken. Im Swimmingpool im Eiswasser. Ja, und an alle, die selbst die nicht zu bekommen, kommt zu diesem mega, mega Event. Es ist für jeden was dabei, wenn ich das mal so durchgeguckt habe, von jemand, der noch gar nichts weiß, bis zu jemand, der Experte ist. Und ich glaube, das macht euch, lieber Torsten, wenn ich das Abschlusswort mir erlauben darf, das macht euch als Institut aus, dich als Mensch, dass ihr wirklich jeden mitnehmt und selbst dem Experten wird nicht langweilig, auch wenn du ganz von vorne nochmal anfängst. Also kommt hin, freut euch drauf, ihr habt eine Menge Spaß und zwei Tage so viel Wissen, das habt ihr in zehn Jahren Schule nicht gelernt. Danke dir, Thomas, danke dir für das großartige Abschlussstatement. 30.31.Januar 2026, Güterbahnhof Bad Homburg und dort in den alten, in den alten Gestängen zu sitzen mit den Eichenbalken, das wird großartig. Tolle Atmosphäre letztes Jahr oder dieses Jahr waren wir ja dort auch und ihr seid herzlich eingeladen. Hier drumherum gibt es irgendwo einen Link bestimmt, wo ihr euch anmelden kann. Thomas, danke dir, es wird großartig und ich freue mich riesig auf dich. Alles klar, bis dahin, vielen Dank, ich freue mich.