Telefonbots mit Tiefgang: Wie KI deine Einwandbehandlung revolutioniert

Er hat gesagt, Alter, mir knallen hier die Birnen durch. Wie geil ist das denn, was man da alles umsetzen kann? Stellt euch vor, ein anderer Anwendungsfall. Ihr bewerbt euch als Angestellte, ihr bewerbt euch bei irgendwelchen Firmen und ihr wollt die Bewerbungsgespräche üben. Video-Avatare und so, die sind von der Latency, also von der Dynamik noch ein bisschen blöd. Die sind noch nicht so richtig gut. Die fallen einem ständig ins Wort und so richtig in die Aktion kommt man da nicht. Wie wäre es, wenn man so ein telefonisches Bewerbungsgespräch oder auch das physische mit so einem Telefon-Bot üben kann? Ist schon geil. Und als Peter das in den letzten Tagen konfiguriert hat und gebaut hat für uns, er ist Experte bei uns am Institut, hat er gesagt, Alter, wir knallen hier die Birnen durch. Wie geil ist das denn, was man da alles umsetzen kann? Und die Technologie dahinter, was ihr gleich sehen werdet, ich werde Ihnen gleich noch kurz vorstellen, Peter, die Technologie, die dahinter steht, ist Phonio AI. Thorsten Kohnhardt, vielleicht kannst du den Link mal in den Chat posten. Phonio AI, das ist eine All-in-One-Lösung, was Telefon-Bot-Technologie angeht. Ihr braucht da nicht Voice-Flow und irgendwie noch zig andere Dinger, sondern es ist alles sehr einfach, in Anführungszeichen, in einer Lösung konfigurierbar. Und Phonio AI ist auch ein Partner von uns am Körting-Institut. Wir haben den Daniel dann gequert, gerade am Wochenende in Wien persönlich ein paar Stunden getroffen, haben uns ausgetauscht, was da noch kommt. Es sind richtig geile Features in der Pipeline und welche Optionen wir noch gemeinsam haben in der Zusammenarbeit. Das wird auch herausragend, speziell in der Masterclass. Ihr dürft euch darauf freuen, wie Daniel und sein Team noch stärker integriert werden. Ja, und einer der Experten bei uns am Institut, der Kundenkommunikation, Kundenmehrwert, die Schnittstelle zum Kunden unter anderem mit Telefonbots nahtlos versteht und der in der Lage war, in wenigen Stunden diesen Einwandbehandlungssimulations-Bot zu bauen, ist der großartige Peter Rehse. Peter, großartig, dass du heute hier mit am Start bist und uns mit reinnimmst. Sag noch mal ein, zwei Worte zu dir und dann gehen wir gleich in Medias Res und werden das Ding mal testen, oder? Und dann mal zeigen, wie er gebaut wurde. Sehr gerne. Also Peter Rehse heiße ich. Ich bin auch TÜV-zertifizierter AI-Consultant, bin, wie Thorsten eben erwähnt hat, Partner-Experte des Curtin-Institut und zwar für das Gebiet Conversational AI. Du bist auf Betriebstemperatur, ich noch nicht, wie du merkst, von der Stimme her. Also was mich sehr antreibt, ist die Mensch-Maschine-Kommunikation und die wandelt sich ja gerade sehr, sehr stark. Wir können jetzt mithilfe der KI immer mehr so mit unserer natürlichen Ausdrucksweise mit Software, mit der Maschine interagieren. Und das ist was völlig anderes als noch bis vor Kurzem. Und auch da die Telefon-Bot-Technik hat sich da zum Beispiel massiv verbessert, auch selbst wieder in den letzten Tagen, Wochen und Monaten. Und sowas finde ich sehr, sehr faszinierend. Das treibt mich an und gleichzeitig ermöglicht das auch Conversational AI neue Anwendungsfälle. Also das heißt, wie jetzt eben Thorsten auch erwähnt hat, das ist was, da dürfen wir zweimal um die Ecke denken, nämlich normalerweise ich rufe einen Bot an, der löst mit mir entweder einen Support-Fall, der macht eine Terminvereinbarung oder irgend sowas. Und hier haben wir jetzt im Grunde genommen einen Simulator. Das heißt, wir haben einen Rahmen. Das wird, glaube ich, Thorsten auch gleich noch mit Live-Anruf demonstrieren. Aber wir werden einen Rahmen haben und dieser Rahmen ist der Simulator. Und dann schlüpft nahtlos der Bot oder dieser KI-Bot in eine Persona. Und diese Persona, die hat sich der Bot im Hintergrund ausgedacht. Die kennen wir aber nicht als derjenige, der mit diesem Bot trainiert. Aber was dann passiert, das hören wir am besten gleich selbst, oder Thorsten? Ja, das probieren wir gleich aus. Und dazu holen wir natürlich einen unserer Experten mal auf die Bühne. Jemand, der seit 25 Jahren schon Vertrieb macht, der 100.000 Vertriebsgespräche schon geführt hat und bei uns im Institut seit Anfang des Jahres unterwegs ist. Und mit ihm werden wir das mal gemeinsam ausprobieren. Das ist nämlich der großartige Thorsten. Ganz kurze Unterbrechung, denn es braucht nicht nur Mut, die künstliche Intelligenz wirksam anzuwenden, sie zu integrieren in die Marketing, Vertriebs- und Lieferprozesse, sondern es braucht vielleicht auch Mut, mit uns mal einen Termin zu vereinbaren, um zu überprüfen, wie die künstliche Intelligenz, wie auch wir dich mit unseren Formaten möglicherweise unterstützen können. Ob das KI-Café, die KI-Masterclass oder der Inner Circle. Dann bucht ihr einfach einen Termin und wir sprechen ganz persönlich. Wir haben kein großes Vertriebstream, sondern du sprichst mit Birgit oder mit mir und bucht dir einfach einen Termin unter www.d-curtings.com slash Termin und dort können wir über deine Herausforderungen sprechen, deine Ziel und wir werden dir ganz konkrete Tipps geben, wie die künstliche Intelligenz dich bei deiner Zielerreichung unterstützt und wie du es vielleicht noch besser integrieren kannst. Wir freuen uns auf den Termin mit mir und jetzt geht's weiter mit der Folge. Bis dann. Und dann gucken wir gleich mal, wie Thorsten in der Lage ist, die Einwände zu behandeln, die dein Bot in der Simulation hervorbringt. Und wir werden euch allen, ja, ich hoffe, das ist okay, Peter, weil ich glaube, es ist noch auf deinem Account, die Nummer teilen. Da könnt ihr den nämlich mal ausprobieren. Ja, Peter, und du stellst uns einfach da eine höhere Rechnung für die ganzen Quotas, die du da hast. Können wir das so machen? Das können wir sehr gerne machen. Alles klar. Großartig. So, dann hier mit Thorsten bist du jetzt im Gebälk und darf ich dann loslegen. Hallo, hier ist dein Einwandbehandlungs-KI-Bot vom Dörfting-Institut. Bevor wir starten, informiere ich dich, dass dieses Gipfel aufgeteilt wird. Bist du damit einverstanden? Ja, bin ich. Super, danke für die Zustimmung. Ich bin ein Simulator für Einwandbehandlung im Verkaufsgespräch. Meine Aufgabe ist es, dir als Käufer zu helfen, versteckte Bedenken bei Kaufinteressenten aufzudecken und zu behandeln. Sag mir bitte, um welche Produkte oder welche Dienstleistungen es geht und wie hoch der Preis ist. Dann nehmen wir die KI Master Class und die kostet 4.995 Euro. Alles klar, ich habe die Person mit einem Bedenken kreiert. Ich verrate dir aber das Bedenken nicht. Deine Aufgabe ist es, das Bedenken zu finden und zu behandeln. Das Gespräch ist an einem Punkt, an dem bereits klar ist, dass der Gesprächspartner ernsthaft interessiert ist. Ich werde die Simulation fortseitig beenden, wenn du sagst, Lösung Einwandbehandlung. Ich starte jetzt die Simulation für die Einwandbehandlung. Geht so durch. Also die KI Master Class klingt echt interessant, aber ich frage mich schon, ob ich das finanziell wirklich stemmen kann. 4.995 Euro sind ja doch eine ordentliche Summe. Ja, kann ich gut verstehen. Danke, dass du da offen mit uns darüber sprichst. Wo stehst du in deinem Business denn aktuell? Was können wir da für dich tun, damit der Invest möglichst schnell für dich zurückgespielt wird? Ich bin gerade dabei, mein Online-Business aufzubauen. Ich will, dass die Investition los und schnell was zurückkommt. Aber ich bin mir nicht sicher, ob ich mit der Master Class wirklich das Wissen bekomme, das mir hilft, schneller Kunden zu gewinnen. Hast du da Beispiele oder Referenzen? Ja, sicherlich haben wir da Beispiele. Der Peter Riese zum Beispiel. Der hat bei uns die Master Class absolviert und konnte durch die Automatisierung in seinem KI-Umfeld, in seinem Business, seine Umsätze mehr als verzehnfachen. Na gut, bei Park gibt es auch die Zeit, mich so intensiv mit der Marketplace zu beschäftigen. Also gerade bin ich voll. Ich habe Angst, dass ich es nicht schaffe, alles umzusetzen. Wie sieht es mit der zeitlichen Flexibilität aus? Ja, das ist natürlich ein guter Punkt, den du da ansprichst. Finde ich super, dass du da wirklich so offen mit uns darüber sprichst. Zeit ist natürlich eine wichtige Ressource und mit dem richtig gelenkten Fokus wirst du es natürlich schaffen, das auch ganz klar zu strukturieren. Wir haben natürlich die Live-Termine montags 19.30 Uhr. Aber du kannst dir diese Aufzeichnung jederzeit anschauen. Also wenn du Bock hast, passt es genau in deinem Zeitraum. Wie klingt das für dich? Hilft mir schon weiter, danke. Trotzdem habe ich noch ein bisschen Bedenken, ob ich überhaupt der Typ für so eine Maßnahme bin. Ich habe schon gedacht, dass ich vielleicht nicht genug technische Tätigkeiten habe oder dass das alles zu kompliziert für mich sein könnte. Glaubst du, das ist was für jemanden wie mich? Absolut, ja. Also wir nehmen da jeden mit, egal wo du stehst, da wir am Anfang ja auch genau noch mal schauen, wo du hin möchtest. Und wir geben dir mit unserem Custom GPT einen vier Wochen Lehrplan an die Hand, den du dann in deinem Tempo umsetzen kannst. Damit wird dich nach vorne bringen. Das klingt wirklich gut und hilft mir grundsätzlich Unsicherheit. Allerdings habe ich noch ein letztes Thema, das ich nicht so leicht ansprechen kann. Mein Partner ist eher skeptisch bei solchen Investitionen und ich habe Angst, dass er das nicht unterstützt. Das macht es natürlich schwer, mich endgültig zu entscheiden. Wie kann ich das denn für mich und meinen Partner klären? Ja, das ist natürlich ganz wichtig, dass du deinen Partner damit reinholst. Es hat ja auch direkten Einfluss auf ihn. Ist er gerade in der Nähe, dann hol ihn mal bitte ans Telefon. Mein Partner ist gerade nicht erreichbar und ich möchte das Thema lieber erst mal mit dir klären. Kannst du mir vielleicht noch einmal erklären, warum diese Masterclass wirklich eine sichere Investition ist? Brauche Argumente, um mich zu überzeugen. Ja, die Masterclass ist eine sichere Investition, weil du damit dein Business aufs nächste Level bringst und den Invest, den du tätigst, natürlich mehrfach rausholst und dadurch auch Zeit für deinen Partner gewinnen kannst. Das klingt nachvollziehbar. Wenn ich mir vorstelle, dass ich durch die Masterclass mehr Kunden gewinne und dadurch auch mehr Zeit habe, dann wird das für meinen Partner sicher auch verständlicher. Ich könnte mich dafür entscheiden. Würdest du sagen, dass ich jetzt bereit bin zu starten? Absolut. Also mit den Punkten, die du selber gerade genannt hast, und die dich dann nach vorne bringen, auf jeden Fall. Genau. Gut, dann würde ich sagen, schicke ich dir den Link zu und du kannst dann dementsprechend unseren Masterclass buchen. Und ich freue mich drauf, dich am nächsten Montag im Onboarding Call begrüßen zu dürfen. Ja, das klingt super. Schick mir gern den Link. Ich freue mich auf den Start und das Onboarding am Montag. Simulation beendet. Deine Einbahnverhandlung war sehr gut. Du hast alle meine Bedenken angenommen und gut darauf reagiert. Besonders positiv war, dass du offen nach meinem verborgenen Hauptbedenken gefragt hast und mir eine Lösung angeboten hast, wie ich das Thema mit meinem Partner klären kann. Das hat mir sehr geholfen, Vertrauen aufzubauen. Weiter so. Oh, leichter Glück gehabt. Großartig. Also ich glaube, das ist erst mal ein riesen Applaus. Wer schreibt das mal in den Chat? Genau, weiter so. Ja, und also Applaus in zwei Richtungen. Erst mal an dich, Peter, für die grandiose Konfiguration, also einen Bot in zweierlei Persona zu überführen und auch mit zwei, wie sagt man, Persönlichkeiten auszustatten. Ja, ihr habt gemerkt, die Tonalität war eine andere. Der eine erst mal direktiv im Sinne von Du, wir müssen das aufzeichnen. Was willst du genau? Der den Rahmen geschaffen hat. Und auf der anderen Seite dann natürlich der Kunde in seiner Unsicherheit mit seinen Fragestellungen. Ja, das habt ihr schon gemerkt, wie das unterschiedliche Persönlichkeiten dann auch geworden sind. Dadurch, dass die KI sich selbst also auf diesen Avatar eingestellt hat und daraus dann auch diesen Einwand, diese Einwände situativ herausgebracht hat, auch das Einstellen allein aufgrund einer Begrifflichkeit KI Masterclass auf das Thema war schon herausragend und natürlich auf dich, Thorsten, der in der Lage war, dann die Einwände so weit zu behandeln. Das am Ende der Kunde gekauft hat und dir auch noch eine Resonanz gibt, wie du das gemacht hast, dass du das sehr gut gemacht hast und was sicherlich ergänzt werden kann, ist, dass dann auch noch mal eine Feedback oder eine Reflexion kommt. Wo hast du gut reagiert? Wo hättest du vielleicht noch was optimieren können? Weil selbst wenn er dann gekauft hat, gibt es ja vielleicht an der einen oder anderen Stelle auch noch Reflexions- und Optimierungsbedarf. Also da erst mal einen riesen Applaus.