Klarheit durch KPIs: So führst Du Dein Unternehmen zielsicher in die Zukunft - Im Gespräch mit Michael Lambert Hacker (3min-Impuls)

Sie geben hier eine Million jedes Jahr zu viel aus, weil ihr Krankenstand zu hoch ist. Und wir haben durch diese Analyse, durch dieses Thema rausgefunden, dass das maßgeblich bedingt dadurch ist, dass ihre Führungskräfte scheiße sind und ihre Mitarbeiter verheizen. Eine Klarheit darüber, dass wir gut aufgestellt sind, dass wir die richtigen Personen an der richtigen Stelle haben. Und wenn nicht, was zu verändern ist. Ja, klare Handlungsempfehlungen, die sofort umgesetzt werden können. Erkenntnisse, die zu Schlussfolgerungen und zu Maßnahmen führen, die eine gewisse Evidenz als Basis haben und es ermöglichen, konkrete Schritte zur möglichen notwendigen Veränderung einzuleiten oder eine Bestätigung zu haben, dass man so aufgestellt ist für die Zukunft. Gut, so kannst du ja aus der Aufzeichnung aber leicht rausnehmen. Also das ist entscheidend, dass du das nach vorne stellst, weil es kann ja sein, also wenn die falsch unterwegs sind, was wäre das Risiko? Ja, also was ist das KPI? Was ist die messbare Größe, die den Schaden skizziert oder den Vorteil, also den Erfolg skizziert, der durch ein entweder schlechtes Aufstellen oder ein gutes Aufstellen möglich ist? Ja, also versuch mal, da bin ich mit anderen jetzt im Business Lab in diesem Monat auch dran, jetzt gerade mit der Hausaufgabe von der letzten Woche KPIs zu identifizieren, die die Leistungserbringung und das Werteversprechen, was wir gegenüber unseren Kunden haben, messbar macht. So, und wenn du das hier rausholst, wenn du das hier rausholst, also mit KI und so weiter, guckst du mal ins Business Lab in den Chat, da siehst du so ein paar Prompts dazu, die du auch mit Deep Research nochmal anreichern kannst, indem du sagst, andere Organisationen wie sie haben hier einen Wert von 5,1, bei ihnen 3,8, das ist, da müssen wir was machen. Oder andere Organisationen sind bei 5,1, bei ihnen ist es 7,2, sie sind weit über Durchschnitt. Ja, und diese Messkriterien kannst du über Deep Research, also nicht nur die Messkriterien, sondern die Messungen, die Marktmessungen da draußen, die kannst du über Deep Research holen, um dadurch wieder eine Evidenz zu haben darüber, wo diese Organisation steht, mit der du da hier dran gehst. So, und dann hast du Messkriterien, das sehen wir mal an. Ich mache es ganz platt. Krankenstand in anderen Unternehmen bei 10 Prozent, hier bei 20 Prozent. 20 Prozent heißt bei Personalvolumen, machen wir es einfach, von 10 Millionen. 20 Prozent sind 2 Millionen, die du überdecken musst, um die gleiche Arbeit zu machen, weil die 20 Prozent sind ja krank. So, es sind 2 Millionen. Marktstandard wären 10 Millionen. Das heißt, sie geben hier eine Million jedes Jahr zu viel aus, weil ihr Krankenstand zu hoch ist. Und wir haben durch diese Analyse, durch dieses Thema herausgefunden, dass das maßgeblich bedingt dadurch ist, dass ihre Führungskräfte scheiße sind und ihre Mitarbeiter verheizen. So, jetzt mal ganz platt. Dann hat die mit 28.000 Euro nicht nur nochmal eine Evidenz und eine Bestätigung für das Thema, sondern auch für 28.000 Euro hoffentlich einen Maßnahmenplan, der dazu führt, dass diese Million sich auf eine halbe senkt oder vielleicht sogar ganz weggeht, weil ihr über ein Jahr hinweg zusammenarbeitet, um den Krankenstand von 20 auf 10 Prozent zu reduzieren. Und Krankenstand war jetzt nur ein KPI, den ich jetzt mal einfach erklären kann, ohne was weit herzuholen. Und wenn du da einen Anknüpfungspunkt findest im Rahmen deines Angebots und im Rahmen deines Preismodells, sind 28.000 nix. Und ich würde auch immer in diesem Fall, wenn du hier die veritablen Geschäftsmodelle mal skizzierst. Ja, es gibt ja hier unten die Single-Modalen-Services und die Multi-Modalen-Services. Single-Modal wäre ein Workshop, wäre ein Training, wäre ein irgendwas, Beratung. Multi-Modal ist das, was du machst. Interviews online irgendwie vor Ort, nochmal einen gemeinsamen Termin, Fragebogen verschicken. Multi-Modal heißt, du verzahnst verschiedene Lieferbausteine zu einem Gesamtprodukt. So, und in diesem Multi-Modalen-Ansatz hast du, damit verdienst du, das ist dieses, womit verdiene ich Geld. Ja, und hier oben ist es, wofür bekomme ich mein Geld. Ja, womit? Ich bekomme es mit einem Multi-Modalen-Service. Ich baue ein paar Bausteine zusammen und kommt was raus für 14 Tage, 28.000 Euro. Also so ein Gesamtkonzept. Wofür verdiene ich mein Geld? Entweder Zeit, oder Ergebnis, oder Nutzung, oder Nutzen. So, und was ich dir auf jeden Fall, du bist gedanklich immer auf dieser Schiene der Zeit. Ja? Du rechnest immer hoch, 14 mal 2, 14, 28.000. Das ist gut mal, um eine Überschlagsrechnung zu haben. Auf der anderen Seite ist das Ergebnis entscheidend. Ja, und dann sagst du einfach, unabhängig von unserem Aufwand, wir gehen all in, wir sind mit zwei Leuten vor Ort, ja, wir sitzen zu Hause, Hirnen, wir müssen nochmal ein bisschen hier, vielleicht nochmal da ein Gespräch. Und am Ende sorgen wir dafür, dass sie dieses Ergebnis bekommen, mit dem Nutzen. So, und du lässt dich jetzt nicht an dem Nutzen beteiligen, das wäre da oben, ja, sondern du lässt dich für das Ergebnis bezahlen. Und scheißegal, ob das 28.000 sind, oder du aufrundest auf 50.000. Du sagst einfach, weißt du, wenn du deine Tabelle hier aufbaust, ja, und mal eine Tabelle machst jetzt nach vier Jahren, du hast ja immer so ein One-Pager, dass du sagst, Workshops, Fragebogen, Eins-zu-eins-Gespräche, Reflexion, Dingens, bla, und hier sind überall Haken drin, aber keine Anzahl, braucht es nicht, weil du machst es einfach so, wie es gebraucht ist, und hier unten steht 50.000. Frau Meier, ist das für sie abbildbar? Und wenn du dann sagst, Frau Meier, allein mit dieser Initiative, mit dieser Analyse, die deutlich über eine Analyse hinausgeht, weil sie werden zwischenzeitlich mit einbezogen, wir identifizieren die Potenziale, es gibt am Schluss einen klaren Maßnahmenplan mit allen Dingen, hinter denen alle stehen, weil ich habe mit allen gesprochen, sind sie in der Lage, darüber ein Fundament zu schaffen für die nächsten zwei, drei Jahre ihrer Organisation. Untertitel im Auftrag des ZDF für funk, 2017