KI als Impulsgeber für neue Strategien 2025

beantwortet euch die Frage durchaus mal KI los, sondern KI ist nur der Trigger. Es ist der Auslöser, dass wir anfangen, über unser Leistungsportfolio nachzudenken. Aber im Kern heißt es möglicherweise, dass die KI gar nicht das Allheilmittel ist. Und stellt euch doch mal die Frage, für das Jahr 2025, um daran zu entscheiden, in welchen Zug setze ich mich, welche Bedürfnisse oder Herausforderungen hast du, also ihr, die ihr da sitzt, in eurem Geschäftsfeld, also man könnte sagen in eurem Tätigkeitskontext, die KI deiner Meinung nach besser lösen könnte als bestehende Lösungen. Also wo bist du unterwegs, wo KI einen Beitrag leisten kann, um einfach im Lösungsangebot, was ihr habt, besser zu werden? Und das macht mit euch möglicherweise, ich will nicht sagen eine Notwendigkeit, aber zeigt einen Schritt auf, in dem es sich vielleicht sinnvoll, in dem vielleicht es sinnvoll ist, sich nächstes Jahr mit auseinanderzusetzen. Also im Kontext der Kundenbedürfnisse. Wenn du auf die Frage schaust, Michael, was geht dir da durch den Kopf? Du bist jetzt hier mein kleiner Sidekick an der Seite, Michael. Ja, dass man sich das immer wieder vor Augen führen darf. Und dass man immer wieder, das betrifft, glaube ich, jeden von uns. Und ich sehe es so ein bisschen als, ja, das Kundenbedürfnis, einen KI-Kompass zu bekommen. Also wie geht es weiter mit mir und der KI? Das ist die Orientierung, die ich gerne geben möchte. Und da kann mich KI an ganz vielen Stellen unterstützen. Und denkt darüber nach, ohne jetzt vielleicht zu wissen, was die KI kann. Wir hatten gestern eine Session mit Handwerkern, die ihren After-Sales-Prozess, also nachdem das Bauprojekt abgeschlossen ist, automatisieren und optimieren wollen. Und wir haben relativ schnell herausgefunden, alanytisch hergeleitet, dass die KI mitnichten dort die beste Lösungsoption ist, sondern beantwortet euch die Frage durchaus mal KI los, sondern KI ist nur der Trigger. Es ist der Auslöser, dass wir anfangen, über unser Leistungsportfolio nachzudenken. Aber im Kern heißt es möglicherweise, dass die KI gar nicht das Allheilmittel ist. Im Englischen sagt man The Silver Bullet, welches euch eine Lösungsoption anbietet, sondern durchaus auch andere Lösungen am Markt das ermöglichen. Also Kundenbedürfnisse. Ja, aber wo ist nach eurer Meinung verändert sich etwas? Wo ist KI vielleicht eine Möglichkeit, eure bestehenden Lösungen, die ihr anbietet, zu verbessern? Dann ein beliebter, eine beliebte Stoßrichtung ist auch speziell, die schon in diese Richtung denken, ist die Prozessoptimierung. Also welcher Prozess bei dir könnte durch den Einsatz von KI am stärksten profitieren? Sei es durch Effizienzsteigerung, Automatisierung oder Qualitätshebel. Und wenn ihr auf eure Prozesse schaut, für diejenigen vielleicht Marketingaspekte, wenn man das jetzt mal unterbricht oder auch vertriebliche Aspekte, wo könnte euch nach eurem Wissen und Gewissen und nach eurem jetzigen Verständnis, wo könnte die KI oder wo könnt ihr durch den Einsatz von der KI möglicherweise profitieren? Michael, Gedanken dazu? Also als Erstes fällt mir ein, Recherche und sichtbar machen meiner Impulse. Geil, wir haben so viele Ideen, so viele Impulse und wie kann ich die zeigen? Wie kann ich die nach außen kommunizieren? Die sind da und dann sind sie wieder weg. Und das in einer gewissen Kontinuität zu machen, auch ich bin die letzten sieben Tage aus der Kurve geflogen, nicht nur bei uns in der School Community, sondern auch auf LinkedIn. Weiß nicht, das letzte Mal auf LinkedIn was geschrieben habe, nämlich letzte Woche. Ja, und das einfach. Und es sind trotzdem, es ist ja, also bei uns passiert ja ständig was. Und dann gibt es ein paar, die wollen das auch hören, was bei uns so passiert. Ist ja großartig. Und nur es darf dann raus. Und dieses Rausbringen, super Impuls, könnte etwas sein. Wie kann man das durch eine KI möglicherweise optimieren, ohne dass man gleich sein Social Media auf Autopilot schaltet? Frage Nummer drei. Da bist du so der Experte für das Wort. Ich musste heute Morgen, als ich es reingetippt habe, glaube ich, dreimal überprüfen, ob ich es richtig geschrieben habe. Sozioökonomische Entwicklung. Was versteht man unter Sozioökonomie? Michael, ist nicht abgestimmt. Kannst ja Chez Chepeti fragen, wenn auch du die Antwort nicht weißt. Aber ich weiß, dass du sie weißt. Also Sozioökonomie, was versteht man darunter, Michael? Sozioökonomie ist die, ist der Einfluss der wirtschaftlichen Entwicklung auf die Gesellschaft. Der Einfluss der Wirtschaft, der gesellschaftlichen oder wirtschaftlichen, gesellschaftlichen? Der wirtschaftlichen Entwicklung auf die Gesellschaft. Ah siehste, du kannst das, sagst es nochmal für alle, damit das einsinken darf. Der Einfluss der Wirtschaft, der Einfluss der wirtschaftlichen Entwicklung auf die Gesellschaft. Okay, wenn wir da jetzt aufs letzte Ja schauen. Welche wirtschaftliche Entwicklung gab es, die einen Einfluss auf die Gesellschaft hatte? Nenne einen, Michael, mit dem wir alle uns verbinden können. Welche wirtschaftliche Entwicklung, naja, also der Einfluss auf die Gesellschaft hatte. Ich würde mal, ja, mir fallen natürlich dann immer so auch so politische Sachen ein. Also Regulatorik im Bereich, im Bereich Energie. Okay, wirtschaftliche Entwicklung ist sicherlich auch die Inflationsrate, die letztes Jahr, glaube ich, mal acht oder neun Prozent gewesen ist, die mit der Gesellschaft auch was gemacht hat. Ja, super, super Beispiel, viel einfacher, viel besser. Zusammenkunft von Menschen, die einfach nur gemeinsam an etwas arbeiten wollen. Jetzt ist der Detlef noch auf demute, den darf ich jetzt mal kurz hier auf mute packen. Genau, so, sag nochmal, Michael, bitte. Viel besser, Inflationsentwicklung natürlich viel besser. Also war nur ein Gedanke, also ich wollte jetzt nicht besser oder schlechter, aber darüber dürfen wir uns Gedanken machen. Nämlich wie beeinflusst der Einsatz von KI deiner Meinung nach die Arbeitsweise in deiner Branche oder den Umgang mit deinen Kunden? Siehst du hier Chancen oder Risiken? Also welche Möglichkeiten hast du mit deiner, mit der KI? Die Arbeitsweise, vielleicht auch das Kundenerlebnis, auf das kommen wir auch gleich nochmal, zu optimieren und zu verbessern im Umgang mit deinen Kunden. Welche Chancen oder welche Risiken seht ihr? Frage Nummer drei, der Wettbewerb. Und ich hoffe, macht euch ruhig Screenshots von den Fragen, wenn ihr darüber reflektieren möchtet. Petra hatte eben nochmal angefragt. Der Wettbewerb, also wir sind ja ständig irgendwelchen Wettbewerb ausgesetzt oder auch nicht. Aber vielleicht ist ja in deiner Branche, hast du schon Wettbewerber oder Marktbegleiter beobachtet, die vielleicht durch den Einsatz von KI einen deutlichen Vorzeit erzielen konnten. Und welche Technologien setzen sie ein? Wir hatten letzte Woche im Rahmen eines anderen Dozenten Calls, den ich hatte, da bin ich Dozent für ein Training. Und in diesem Rahmen hat jemand berichtet, dass sie gesagt hat, ja, ich muss irgendwie ein anderes Abrechnungsmodell finden. Denn früher habe ich mindestens zwei oder drei Wochen daran gearbeitet, eine Strategie für das Unternehmen, was mich beauftragt hat, zu entwickeln. Ich gehe jetzt nicht auf den Prozess ein, der damit einhergeht. Und durch die Ausbildung, die sie gerade durchläuft, ist sie in der Lage, diese Strategie nicht mehr in zwei oder drei Wochen. Und die ist super erfahren. Die macht das seit 20, 25 Jahren. Die war in Beratungshäusern unterwegs, ist jetzt selbstständig. Macht Unternehmens zukunftsfähig und nachhaltiger und das mit einer neuen Strategie, die sie individuell für das Unternehmen gemeinsam mit dem Unternehmen entwickelt. Und die dann auszugestalten, sagt sie, hat mich zwei, drei Wochen früher gekostet, mindestens. Und die letzte Strategie, ich habe nur einen Tag gebraucht und die war sogar besser als die, die ich ohne die Unterstützung der KI gemacht hätte. Und die hat es richtig drauf. Ist nicht irgendwie Mittelmaß. Die hat es richtig drauf. Und sie sich dann die Frage gestellt hat, okay, ich bin jetzt der Markt, der der Wettbewerb. Wenn die anderen jetzt nachziehen, dann brauche ich ja zehnmal so viel Kunden. Also brauche ich eigentlich jetzt ein anderes Abrechnungsmodell, nämlich nicht mehr Zeit für Geld, sondern Ergebnis oder vielleicht auch Nutzen orientiert. Weil wenn das Ergebnis nach einem Tag beim Kunden liegt und er nicht drei Wochen darauf warten kann, was sind die Opportunitätsgewinne, die dadurch entstehen? Und wir haben damit ihr ein anderes Abrechnungsmodell erarbeitet, weg vom Zeit für Geld hin zu Ergebnis, hin zu Nutzen orientierter Argumentation. Also das, was dort entsteht, in etwas zu verbinden, was sehr Nutzen und Ergebnis orientiert ist und nicht mehr. Naja, ich habe jetzt ja nur noch einen Tag gebraucht. Ich kann den Kunden ja jetzt nicht weiß machen, ich hätte weiter drei Tage gebraucht und einfach 15 Tage abrechnen, sondern kann ich mit meinem Wertesystem nicht vergleichen, vereinbaren. Also brauche ich einen anderen Weg. Und da ist die KI, bietet ihr jetzt schon einen deutlichen Wettbewerbsvorteil, den sie, solange die anderen es noch nicht so ganz checken, auch für sich nicht ausnutzen, aber für sich nutzen kann, um diesen verkörperten, wahrgenommenen, deutlich höheren Nutzen, dass nämlich die KI, dass die Strategie nach einem Tag fertig ist und der Kunde sofort in den nächsten Prozess gehen kann, das auch dem Kunden zu vermitteln. Wettbewerb Marktbegleiter, wie ist da dein Blick drauf, Michael? Der ist super spannend, oder? Ja, super spannend und das Beispiel, das du jetzt genannt hast, natürlich herausragend, wird auch im Chat nachgefragt. Also wir dürfen die Zeit als wertbestimmenden Faktor für unser Abrechnungsmodell depriorisieren, wenn wir mit der KI arbeiten. Wir dürfen unsere Expertise neu bewerten. Also du hattest im Nebensatz gesagt, sie sagte, das, was ich mit der KI entwickelt habe, ist ja besser, diesen, diese Wertigkeit besser umzuwandeln in einen Faktor, Wertberechnungsfaktor, Expertise und hinzunehmen einen Wertberechnungsfaktor, der heißt für mich, das sind so die die großen Vs. Verlässlichkeit, Verbindlichkeit, Verantwortung, also weil es nicht nur um eine Performance geht, die in einem bestimmten Rahmen stattfindet, sondern gerade, weil so einen strategischen Prozess betrifft, beispielsweise um Verantwortung so und dann entsteht eine völlig neue Dimensionierung, A von Wertberechnung und B von Abgrenzung zum Wettbewerb. Also durchaus sich mal darüber Gedanken zu machen. Wir sehen das auch hier im Chat. Die sagen genau, diese Abrechnungsmodelle, das wird ein ganz wesentlicher Aspekt sein, einen zeitweise Wettbewerbsvorteil auch nutzen zu können, weil wenn du an einem Tag fertig bist und Zeit für Geld verkaufst, dann schaufelst du dir dein eigenes Grab, sondern gerade wie du das sagst, ich nenne das den wahrgenommenen Nutzen, der durch vier Variablen stärker wird und höher wird, nämlich zum einen, wie weit bin ich in der Lage, dem Kunden, dem Kunden das Ergebnis, was er erreichen will, zu ermöglichen. Der zweite ist, wie weit kann ich es garantieren, dass das Ergebnis erreicht wird? Also diese Zuversicht, dass das Ergebnis entsteht und wenn ich die und das geht durch KI sehr deutlich, ich eine deutlich höhere Zuversicht habe, dass ich fast schon garantieren kann, dass der Kunde das Ergebnis erreicht, entsteht ein wahrgenommener Nutzen. Wenn ich sage, ihr seid hier im KI Café und ich kann euch garantieren, das, dann werdet ihr wissen, dass die Zeit hier gut investiert ist. Und wenn das dann auch noch passiert, umso besser. Und zwei weitere Variablen oder Parameter, nämlich einmal die Zeit, die es braucht hin zum Ergebnis, wenn die deutlich kürzer wird, und das wird bei KI, ist das der Fall, hat der Kunde einen höheren Mehrwert. Also der Wert ist mehr und dadurch der wahrgenommene Nutzen. Und die vierte Variable ist der Reibungsverlust, der Aufwand und der Verzicht auf seitens des Kunden. Und da haben wir hier auch schon viele Beispiele auf der Bühne gehabt, aber bleiben wir bei der Strategie. Wenn der Kunde in den drei Wochen nicht einbezogen werden muss, sondern du sagst, ich komme morgen wieder und dann habe ich die Strategie mit und die wird richtig geil. Ihr werdet begeistert sein. Du dann am nächsten Tag kommst und sie ist geil und du bist begeistert. Nicht nur du, sondern auch der Kunde wird dadurch auch der wahrgenommene Nutzen deutlich höher. Und wir sind für Leistungen, die einen hohen wahrgenommenen Nutzen haben, einen hohen wahrgenommenen Nutzen haben, durchaus willens und auch teilweise dann in der Lage, weil wir dem Ganzen Priorität geben, dann auch einen höheren Investitionsausgleich oder einen höheren Energieausgleich zu bezahlen, sprich mehr Geld zu investieren. Und wir schauen jetzt zum Abschluss auch nochmal auf die Frage 5. Ich lasse mal ein bisschen eingeblendet, die uns auch in das Jahr 2025 blicken lässt, nämlich das Thema Zukunftspotenzial, nämlich das, was ihr schon erkennt. Michael hat das heute herausragend wieder eingeordnet, auch mit dem, was dadurch schon möglich ist. Da war, glaube ich, nochmal der eine oder andere Augenöffner dabei, nämlich die KI, die die Oma ersetzt und einfach totquasselt. Ja, das ist großartig. Nämlich welche neuen KI-Technologien oder Trends siehst du für das kommende Jahr, die besonders relevant für deine Branche sein könnten? Und wie planst du, diese zu nutzen? Michael, es sind auch 100 hier und selbstständige Unternehmer, teilweise Angestellte. Was würdest du ihnen zurufen, was sie auf jeden Fall auf dem Schirm haben sollten? Und dann werde ich hier mit dem iPad mal in die Antworten reingehen, die wir in der Lounge auch zu dieser Frage bekommen haben. Michael. Naja, also die Technologie und das, was kommt nicht von mir, weil ich bin ja kein Nerd, aber es geht sicherlich im nächsten Jahr um die Agents. Das heißt also auf der einen Seite die Automatisierung und auf der anderen Seite das autonome Agieren eines Assistenten, eines technischen Assistenten, den man zu den unterschiedlichsten Bereichen einsetzen kann, der unabhängig von direkten Prompts, unabhängig von Zeit und unabhängig auch nach Initiierung unbegrenzt arbeitet, für einen arbeitet. Also wie kann das aussehen? Wir hatten dieses Beispiel gerade auch mit den LinkedIn-Posts vorhin von dir. Also im Sinne von meine Themen, meine Orientierungsthemen sichtbar machen. Ich glaube, das ist etwas, das ein Agent relativ bald, naja, ich würde nicht sagen voll umfänglich für mich übernehmen kann, aber kuratiert durch mich, mich maßgeblich unterstützt. Ja, und das ist ein großes Thema. Also wie kann ich Automatisierung mit Autonomie... So, ganz kurze Unterbrechung. Wenn dir dieser Podcast gefällt und du mehr erleben möchtest, tiefere Einblicke in die künstliche Intelligenz erlangen möchtest und lernen möchtest, wie sie dich als auch deine Kunden noch erfolgreicher macht im Marketing, im Vertrieb und in der Produktion, dann komm doch einfach mal in das KI-Café, jede Woche Mittwoch, 8.30 Uhr bis um 10 Uhr, gerne auch 15 Minuten vorher. Du kannst dich anmelden unter www.d-kirtings.com slash ki-café und dann noch der Abschluss-Slash. Und da kannst du dich anmelden und dann wöchentlich beim KI-Café mit über 100 anderen Teilnehmern dabei sein, mitschwingend ein Käffchen trinken und Neues über die künstliche Intelligenz lernen und wie sie dir und deinen Kunden hilft. Bis dahin. Untertitel im Auftrag des ZDF für funk, 2017