Kommunikationsrevolution: Wie KI die Art und Weise verändert, wie wir miteinander sprechen - Katrin Friedel (KI-Summit Special)

Kathrin, du wirst eine unserer Speakerinnen sein beim zweiten KI-Summit der Curtings am 28. und 29. Juni. Sag uns mal, wer bist du und was treibst du so? Welches Problem löst du für wen, Kathrin? Ja, also zum einen, Thorsten, ich freue mich mega, bei dem KI-Summit dabei zu sein und mein Herzensthema wirksame Kommunikation für Ingenieure dort zu platzieren. Aber es geht bei dem Summit nicht ausschließlich um Kommunikation für Ingenieure, sondern um Kommunikation in Verbindung mit KI natürlich. Wie verändert es unser Miteinander, wie verändert es unsere Kommunikation und was mache ich und welches Problem löse ich? Das ist recht einfach erklärt. Ich bin Mentorin für wirksame Kommunikation und meine Zielgruppe sind Ingenieure, Architekten, technische Fachexperten und diese Menschen, das habe ich aus meiner eigenen Praxis, 25 Jahre Praxis, erlebt, die sind fachlich brillant. Was ihnen oft schwerfällt, ist, neben ihrer Fachlichkeit mit anderen Menschen umzugehen und mit ihnen zu kommunizieren. Und mein Mentoring trägt dazu bei, dieses Gap zu schließen, damit sie eben auch kommunikativ primieren. Und es gibt einige, das weiß ich, der Teilnehmer, die, ohne dass sie es wissen, die werden sich über deinen Vortrag freuen, weil die möglicherweise mit ähnlichen Herausforderungen zu tun haben, nämlich die Kommunikation in Richtung einer solchen Zielgruppe beziehungsweise die Kommunikation entsprechend zu empfangen oder selbst zu der Zielgruppe zu sein oder zu gehören. Was sind so die Kernelemente? Worum geht es in deinem Vortrag? Was wirst du uns zeigen und welchen Anteil hat die KI natürlich darin und daran? Ja, ich werde verschiedene Dinge zeigen. Zum einen werde ich erläutern den Kommunikationscode, nämlich dass wir von innen heraus kommunizieren. Dafür dürfen wir uns gut kennen, dafür dürfen wir unsere Gegenüber kennenlernen. Und dann, wie können wir die Brücke zwischen uns und unserem Gegenüber schlagen? Das heißt, ich werde erst einige Erkenntnisse aus der Hirnforschung platzieren und danach die Brücke bauen, wie wir diese Erkenntnisse durch KI nutzen können. Und dafür werden Bots vorbereitet sein, die ich live zeige, wo dann eben klar ist, hey, wie kannst du ein gutes Gespräch beginnen, wenn es um Konflikte geht, um Mitarbeitergespräche, um Herausforderungen, also auch nur so kritische Punkte anzusprechen. Das fällt vielen schwer. Da kann ich einen coolen Bot zeigen. Ich werde vorbereitet haben, etwas um die Kommunikationssprachstile von Wunschkunden zu analysieren, damit ich eben erkenne, wo sind diese Menschen, wo sind sie empfänglich und wo eher nicht. Und wie kann dann die Kommunikation mit dem Wunschkunden auf dessen offenen Empfangskanal erfolgen? Das sind auf jeden Fall zwei Themen. Das sind zwei Bots, die ich zeigen möchte. Daneben habe ich weitere vorbereitet. Aber ich fürchte, dieses Thema ist so ergiebig und die 20 Minuten reichen never ever für dieses Thema. Und deswegen, hier geteasert, um diese Themen geht es. Letztendlich um empfängergerechte, zielgruppengerechte, individuelle Ansprache, damit das, was wir aussagen wollen, bei unserem Gegenüber auch wirklich so ankommt, wie wir uns das wünschen und auch die entsprechenden Reaktionen auslösen. Das wird großartig. Ich freue mich schon riesig darauf, nämlich KI in solche Kommunikationselemente mit reinzunehmen. Vielleicht ein kleiner Seitenexkurs, den du im Rahmen deines Vortrages, deiner Keynotes möglicherweise nur streifen wirst. Es gibt ja einige, die nutzen die KI und ärgern sich so ein bisschen über die Ergebnisse, sind so ein bisschen frustriert. Und das, was wir ja immer wieder erleben, ist, wir sagen shit in, shit out. Oder so wie du in der realen Welt kommunizierst, wenn du so mit der KI kommunizierst, kann es halt mal sein, dass da genauso viel Mist bei rauskommt, wie wenn in der realen Welt kommunizierst. Wer ist da die Konstante und was ist das Muster? Was erlebst du da mit deinen Kunden und wie kann KI vielleicht an der Stelle helfen? Absolut. KI kann helfen, erst mal uns klarzumachen, wie kommunizieren wir selber. Und wenn wir jemanden sind, die gerne viele Worte brauchen, die Sachverhalte sehr blumig umschreiben und schreiben in diesem Stil einen Prompt in die KI, dann wird das Ergebnis auch sehr blumig, sehr diffus. Und nachher heißt es, ach, die haben überhaupt nicht verstanden, was ich will. Das Ergebnis ist Mist. Da haben wir wieder shit in, shit out. Hier klarzumachen, auch durchaus durch ein Training, durch ein Coaching, über eine Bewusstmachung. Je präziser du in die KI deinen Prompt formulierst, je komplexer und auch exakter du den Kontext herstellst, umso präziser kann auch die Antwort der KI auch dein Bedürfnis sein, auch deine Fragestellung. Und da gibt es natürlich ein Gap zwischen der natürlichen Persönlichkeit und der Persönlichkeit als Promptpersönlichkeit, wie formuliere ich bestimmte Befehle, bestimmte Anforderungen an die KI. Und das ist tatsächlich hochkomplex. Es ist für viele eine Herausforderung, das erst mal zu switchen, weil sie dafür sich klar machen müssen, wo stehe ich denn eigentlich. Und Menschen, die sehr Zahlen, Daten, Fakten affin sind, denen fällt diese präzise Formulierung viel, viel leichter als die, die da viel vollriger sind, die sagen, das muss doch der jetzt verstehen oder die eben einfach blumiger, ausführlicher, beschreibender, geschichtenerzählender herangehen. Das wäre aber ein eigener Vortrag. Das kriege ich jetzt in Meinung nicht auch noch unter. Deswegen war es mir wichtig, dass ich die Frage nochmal stelle, weil wir es noch nicht in deinem Vortrag drin haben. Abschließende Frage an dich, Katrin, bevor wir uns dann gemeinsam auf dieses Summit freuen dürfen. Abschließende Frage für die, die nicht dabei sein können, die nicht die Möglichkeit haben, weil wir sind vor Ort ausverkauft, die nicht da, auch vielleicht online nicht dabei sein können. Was sind so die Kern Botschaften und die Kernerkenntnisse, die die Teilnehmer aus deinem Vortrag mitnehmen können? Fakt Nummer 1 oder Botschaft Nummer 1 ist, dass die KI ein toller Sparings-Partner ist für dich. Also auch in Kommunikationsfragen. Viele verbinden ja KI oft mit Datenanalysen, mit numerischen Dingen. Das ist deutlich mehr. Das geht tatsächlich auch in unsere Kommunikation hinein und da kann KI ein super Partner sein, genau für diejenigen, denen es auch wirklich schwerfällt. Zum Zweiten, auch in Sachen Kommunikation kann KI ein enormer Effizienztreiber sein. Ja, wie lange brauchen wir, um bestimmte Sachverhalte zu analysieren, auch im Sinne der Kommunikation? Was hat derjenige gesagt? Was ist die Antwort? Da lassen sich durch Automatismen, durch wunderbare Assistentenbots Dinge viel schneller auf den Punkt bringen. Und so wie ich jetzt viele, viele Worte brauche dafür. Aber da lässt sich ganz, ganz viel effizienter zusammenfassen, als dass wir das nur mit der Hand am Arm oder manuell machen würden. Also das sind zwei der wesentlichen Botschaften. Das ist ein super Sparings-Partner und ein Basis-Effizienztreiber, auch in Sachen Kommunikation. Und alle anderen verrate ich dann beim Summing. Das ist der Cliffhanger. Für diejenigen, die dann dabei sein dürfen, dürft ihr euch da freuen. Katrin, danke dir, dass du dir die Zeit ermöglicht hast für das kurze Interview, für die Einblicke. Und wir freuen uns auf dich beim Summit. Danke, ich freue mich auch mega drauf. Bis dahin, du warst gut, Tarsten. Ciao. Ciao. Ganz kurze Unterbrechung, denn es braucht nicht nur Mut, die künstliche Intelligenz wirksam anzuwenden, sie zu integrieren in die Marketing, Vertriebs- und Lieferprozesse, sondern es braucht vielleicht auch Mut, mit uns mal einen Termin zu vereinbaren, um zu überprüfen, wie die künstliche Intelligenz, wie auch wir dich mit unseren Formaten möglicherweise unterstützen können, ob das KI-Café, die KI-Masterclass oder der Inner Circle. Dann buch dir einfach einen Termin und wir sprechen ganz persönlich. Wir haben kein großes Vertriebstream, sondern du sprichst mit Birgit oder mit mir und buch dir einfach einen Termin unter www.d-kirtings.com. Und dort können wir über deine Herausforderungen sprechen, deine Ziele und wir werden dir ganz konkrete Tipps geben, wie die künstliche Intelligenz dich bei deiner Zielerreichung unterstützt und wie du es vielleicht noch besser integrieren kannst. Wir freuen uns auf den Termin mit dir. Bis dann. Copyright WDR 2021