KI-gestützte SAP-Strategien - Im Gespräch mit Andreas Neumann und Alexander Schönfeld

Azure ist im Grunde genommen die Backend Cloud, Infrastructure-as-a-Service und Platform-as-a-Service und da drin ist auch OpenAI zu Hause. Es ist eine Riesenehre, euch beide hier gemeinsam in diesem Kurzinterview zu haben als Vorbereitung für unseren KI-Summit am 26. und 27. Januar hier im Basecamp der Curtains. Zwei Koryphäen. Der eine Koryphäe im SAP-Kontext und in der Einführung von SAP for HANA, der andere ein Marketing-Experte, ein Kreativdirektor, der jetzt nochmal in die Tiefen der Solution-Architektur abtaucht. Und das beides, was euch verbindet, natürlich die künstliche Intelligenz. Und wir haben einen spannenden Vortrag von euch im Rahmen des Summits vorbereitet. Also ihr habt den vorbereitet. Und bevor wir da drauf schauen, vielleicht jeder nochmal ein paar Worte zu sich. Andreas, wer bist du? Welches Problem löst du und für wen? Und dann die gleiche Frage an dich, Alexander. Andreas, fangen wir mit dir an. Ja, mein Name ist Andreas Neumann. Ich kümmere mich schon seit vielen, vielen Jahren, also mehr als 25 Jahren, um SAP-Projekte, ganz speziell SAP-SV-HANA-Einführung bei verschiedenen Unternehmen. Ich habe einen sehr langen Hintergrund im Bereich Medien. Das betrifft sowohl Print wie auch Fernsehen und Hörfunk und Online. Und wir haben jetzt für heute ein spezielles Thema vorbereitet, wo wir versuchen, eben SAP-SV-HANA-Einführung mit Chat-GPT, also mit generativer KI zu verbinden. Danke dir, Andreas. Alexander? Ja, hallo, Alexander Schönfeld. Ich bin Digitalstratege und eine sehr seltene Form von Berater, weil ich tatsächlich aus der kreativen Ecke komme. Ursprünglich vor über 20 Jahren habe ich da angefangen und bin dann auf der Beratungsseite 15 Jahre aktiv gewesen und dann auf die Industrieseite gewechselt, wo ich führende Rollen in Marketing, Kommunikation und vor allem digitale Transformation betreut habe. Da bin ich also vom kreativen Designer zum Solution-Architekten und Entwickler mutiert und bin seit über sieben Jahren in der Azure Cloud Microsoft 365-Umgebung unterwegs und mache dort alles, was notwendig ist, um neue Technologien in puncto Kommunikation, Vertrieb, Supply Chain, Management, generell Administration umzusetzen und da zu vermitteln, auch zwischen den verschiedenen Fachbereichen, also von Finance bis hin zum Vertrieb oder Produktion. Danke dafür. Euch beide verbindet was ganz Besonderes, nämlich ein Projekt, was ihr vor einigen Wochen, vor einigen Monaten gestartet habt und du hast es schon mit eingebracht, Andreas, die Einführung bzw. SAP Vorhaner Migrationsprojekte mit der KI zu unterstützen. Da mag der eine oder andere gedanklich vielleicht in eine ganz bestimmte Richtung abgebogen sein, aber erklär mal, wie du und wie ihr die SAP Vorhaner-Einführung im öffentlich-rechtlichen Rundfunk und Fernsehen mittlerweile durch KI revolutioniert und welche Vorteile es bringt. Sprich, was wird Inhalt eurer Keynote und eures Vortrags sein, Andreas? Ja, genau. Also ich war aktuell in den letzten zwei Jahren oder etwas mehr als zwei Jahren in einem sehr großen SAP Vorhaner-Einführungsprojekt im öffentlich-rechtlichen Rundfunk unterwegs, das jetzt auch live gegangen ist zum 01.01.2024. Das sah auch alles ganz gut aus, aber was wir eben im Vorfeld vor dem Go-Live am 01.01.2024 festgestellt haben, war, dass es immer noch sehr viel Unsicherheit, sehr viel Unwissen, Unklarheit und einfach wirklich eine große Verunsicherung bei den Mitarbeitern gab, weil wenn man SAP einführt, man kriegt viele neue IDs, man kriegt ganz neue Konzepte und das wurde im Prinzip so ein bisschen das Rückgrat des Unternehmens verändert dadurch. Und da ist natürlich einfach eine große Unruhe und da haben wir gesagt, wie kann man dem denn begegnen? Und da war die Idee, lasst uns doch versuchen, begleitend zu den ganzen Kommunikations- und Stufungsmaßnahmen eine Art Einführungscoach zu entwickeln, der auf Basis von Chat-GPT, also einfach einem System, das generativ Texte entwickelt auf spezifische Fragen, so ein KI-System zu entwickeln als digitalen Einführungscoach. Und was wir gemacht haben, ist im Grunde genommen die ganzen Sprachfähigkeiten, Verständnisfähigkeiten von Chat-GPT zu koppeln mit unternehmensspezifischen Daten zur SVHNA-Einführung. Das heißt also, alle Fragen, wie Prozesse funktionieren, wie die neuen Modelle funktionieren, was es zu beachten gilt oder einfache Fragen, wie ich möchte von einer alten Kostenstelle auf eine neue Kostenstelle wechseln, auf all diese Fragen Antworten zu geben und das Ganze auch wirklich wie mit einem Coach in einem Dialog zu tun. Und das haben wir jetzt versucht aufzusetzen, wobei es eine besondere Herausforderung war, dass wir natürlich hier in einem Umfeld sind, wo wir insbesondere auf DSGVO-Konformität achten müssen. Wir müssen gucken, dass wir Datenschutz und IT-Sicherheitsanforderungen abdecken und wir müssen natürlich auch ein besonderes Vertrauen aufbauen, dass es also nicht irgendein halluzinierendes KI-System ist, sondern ganz im Gegenteil. Wir wollen auch beweisen, dass wir die Antworten, die wir liefern, auch hinterlegen können, unterlegen können mit den echten Originaltexten, mit denen wir das System trainiert haben. So, ganz kurze Unterbrechung. Wenn dir dieser Podcast gefällt und du mehr erleben möchtest, tiefere Einblicke in die künstliche Intelligenz erlangen möchtest und lernen möchtest, wie sie dich als auch deine Kunden noch erfolgreicher macht im Marketing, im Vertrieb und in der Produktion, dann komm doch einfach mal in das KI-Café jede Woche Mittwoch, 8.30 Uhr bis um 10 Uhr, gerne auch 15 Minuten vorher. Du kannst dich anmelden unter www.d-kirtings.com slash ki-café und dann noch der Abschluss-Slash und da kannst du dich anmelden und dann wöchentlich beim KI-Café mit über 100 anderen Teilnehmern dabei sein, mitschwingend ein Käffchen trinken und Neues über die künstliche Intelligenz lernen und wie sie dir und deinen Kunden hilft. Bis dahin und jetzt geht es weiter mit der Folge. Und danke, Andreas. Und wir haben damals vor einigen Wochen hier den Prototyp gesehen, damals noch mit einem Custom-GPT. Ich glaube, eine Woche nachdem OpenAI das in ihr Portfolio übernommen hat, haben wir die Leistungsfähigkeit deiner Herangehensweise erleben und erfahren dürfen. Und als jemand, der auch schon ein Großprojekt im Softwarebereich erlebt hat und weiß, was es heißt, 15.000 und mehr Mitarbeiter mitzunehmen auf solch eine Reise. Wir haben den Callcenter damals ums zwei, drei, vierfache aufgestockt, um alle Fragen, die aus der Userschaft kommen, dann dahin zu kanalisieren. Und ich glaube, der Ansatz wird da einiges, wie du ihn fährst, wie ihr ihn fahrt, reduzieren. Und jetzt natürlich die Frage an dich, Alexander. Welche Rolle spielt da das Microsoft Azure Umfeld, die Cloud, Microsoft 365, hast du gesagt? Welche Rolle spielt das genau in diesem Kontext eures Projektes, Alexander? Ja, genau. Also Chat-GPTs von OpenAI sind ja Business-to-Consumer-Anwendungen zunächst einmal und nicht im Enterprise-Kontext zu sehen. Und was Azure anbietet, ist eben zwei Cloud-Solutions. Einmal die Microsoft 365 mit den ganzen Applikationen von Word, Excel, PowerPoint etc. für die User-Anwendungen in einem Unternehmen. Und dann Azure. Azure ist im Grunde genommen die Backend-Cloud, Infrastructure-as-a-Service und Plattform-as-a-Service. Und da drin ist auch OpenAI zu Hause. Also OpenAI, 50 Prozent hält ja Microsoft, da arbeiten die eng zusammen. Und was Azure bietet in diesem Kontext, ist eben, dass du all diese künstlichen Intelligenz-Services von Speech, Language, Natural Language Processing, Vision, Bilderkennung etc. eine große Sammlung von Large Language Models, die nicht nur OpenAI, sondern auch Meta oder alle Open Source-Modelle von Hugging Face, NVIDIA etc. anbieten. Alles unter einem Dach und du kannst halt innerhalb der Azure Cloud all dies DSGVO-konform anbieten, sicher in virtuellen Netzwerken absichern und so weiter und so fort. Also das ist für Corporate-Anwendungen einfach der Weg, den man gehen sollte, um die ersten Low-Hanging-Fruits zu pflücken und einfach seine ersten kleinen Baby-Steps zu machen, um ein Gefühl dafür zu bekommen und keine Sorge zu haben, dass man irgendwelche DSGVO-Regeln bricht oder Security-Probleme sich einhandelt. Das ist ausgeschlossen bei Azure, weil das ja eine mature Plattform ist, die von den Konzernen weltweit auch so akzeptiert und genutzt wird. Und damit, wie ihr schon im Vorgespräch gesagt habt, in Schweden gehostet, damit komplett auch hier in Europa DSGVO-konform und damit habt ihr glaube ich ein Brett durchgebohrt, welches für viele Software-Projekte oder Veränderungsprojekte, darf man sagen, die Möglichkeit gibt, User-Anfragen, Fragestellungen, die hochkommen. Andreas, du hast berichtet, dass bei der Test-Installation, die wir sehen durften, der Bot selbst Fragen beantwortet hat, wo du, der schon seit zwei Jahren im Projekt ist, wo du unsicher wurdest und es genau auf den Punkt getroffen hat, ihr damit in der Lage seid, direkt dem Benutzer die Möglichkeiten an die Hand zu geben. Und es wird ein Megavortrag, weil es genau dieses Brett, diese technische Umsetzung, viele aktuell in dem Markt auch umtreibt. Andreas, nochmal von dir, so die Kernerkenntnisse, die Kern-Learnings, die man aus eurem Vortrag mitnehmen kann. Ja, ich glaube, also diese Lösung als Einführungscoach für eine komplexe Software, das ist nur ein Anwendungsfall. Hier geht es im Grunde genommen um Wissensmanagement für Unternehmen. Die können also ihr Wissen, sei es über eine neue Software, über irgendwelche Regeln, wie man sich verhalten soll, wie man Prozesse auszuführen hat, all das könnte man sehr gut nutzen und so im Grunde genommen viel mehr leisten zu können als ein Intranet, wo einfach interne Prozesse erklärt werden, weil man sich mit dem System im Dialog unterhalten kann und auf ganz spezifische Fragen ganz genau passende Antworten erhält. Also das ist quasi nochmal dieser Einführungscoach auf einer höheren, abstrakteren Ebene, wie das auch genutzt und verwendet werden kann. Großartig, Andreas, Dankeschön. Alexander, durch deinen Part des Vortrages, was werden wir lernen durch euren Vortrag? Ihr werdet lernen, dass Azure und Microsoft eine sichere Umgebung bietet und dass man vom 1-Meter-Brett starten kann und nicht gleich vom 3 Meter, 5 Meter oder 10 Meter und das relativ einfache ist. Das ist keine Raketentechnologie. Natürlich ist es wichtig, dass alles korrekt ist und sicher, aber das ist kein Problem und das werden wir zeigen. Ich freue mich riesig darauf, wenn du bist das online dabei sein, Alexander. Andreas, du hier vor Ort, wenn ihr das hier kollaborativ auf der Bühne gemeinsam präsentiert und wir werden einige im Publikum haben, die genau auf solche Lösungen warten und da seid ihr mal wieder Vorreiter. Danke dafür für das kurze Interview. Danke dafür, dass ihr am Samstag dabei seid und die Bühne hier bereichert. Klasse, wir freuen uns. Danke für die Einladung. Ciao, ciao. Untertitel im Auftrag des ZDF für funk, 2017