Wie Du wirksame Kundengespräche führst - Exklusive Hörprobe aus unserem neuen Buch

Die Curtings haben ein neues Buch, ein neues Hörbuch geschrieben und produziert und in dieser neuen Episode wollen wir dir einen weiteren exklusiven Einblick geben in das, was dieses Buch ausmacht und dir einfach ein neues Kapitel hier mal öffentlich vorstellen. Und das Buch hat zum Ziel, erfolgreiche, ambitionierte, anspruchsvolle und umsetzungsstarke Selbstständige und Unternehmer oder die, die es werden wollen, auf ihre ganz individuellen Business-Gipfel zu führen. Wir werden dort unterschiedliche Wege demaskieren, wie uns das mit unseren Kunden im Bereich des Marketings, also Interessenten, anziehen, im Bereich des Vertriebs, also Kunden gewinnen, im Bereich der Produktion, also wie du deine Leistung lieferst und, wenn alle drei gut zusammenpassen, wie du dein Business entsprechend skalieren kannst. Lass dich mitnehmen auf eine kleine Reise. Lass dich mitnehmen auf ein kurzweiliges Kapitel. Viel Spaß dabei und wenn du dir dieses Hörbuch oder dieses Buch zugänglich machen möchtest, wir haben einen kleinen Auszug jetzt schon publiziert, den kannst du dir kostenlos herunterladen unter www.erfolgsexpedition.com slash bestoff und jetzt viel Spaß mit dieser exklusiven Episode. Bis dann, der Thorsten von den Curtings. Das nachfolgende Kapitel ist, wenn du es so umsetzt, wie wir es dir hier beschreiben, Magie. Wenn du das in der Lage bist umzusetzen, kannst du mit dem nächsten Gespräch beim ähnlichen Kunden mit einem gleichen Ansinnen, ich will nicht sagen ein Vielfaches, das erreichen unsere Kunden dennoch, aber für dich einen deutlich größeren Anteil Umsatz generieren und vielleicht auch Profit für dich ermöglichen und du kannst verdammt nochmal wirksamer sein, weil das Ergebnis beim Kunden das ist, was er braucht, das ist, was er sich wirklich wünscht und was auch erreichbar wird, weil du nämlich verstehst, was ihn einbremst, was die Herausforderungen sind, die ihn umtreiben und du in der Lage bist, die Bedürfnisse zu erkennen, die Träume zu identifizieren, die Hoffnungen, die da sind, nicht nur zu erkennen, sondern auch im Rahmen deiner Begleitung zu ermöglichen und deswegen werden wir dir hier jetzt mal demaskieren, wie du von Blabla, also Labergesprächen mit deinen Kunden zu erkenntnisreichen, interessenten Gesprächen kommst und wie du in Verbindung mit deinen Interessenten gehst, sodass du die wahren Beweggründe kennenlernst, dass man auf dich zukommt, beziehungsweise, dass man eine bestimmte Form der Veränderung antizipiert und auch hier darf wieder der René herhalten. Den René kennst du möglicherweise auch schon aus anderen Kapiteln. Er ist wirklich jemand, den ich immer wieder gerne als Beispiel ins Feld führe, weil er so viel Magie und auch Beispiele in sich verkörpert wie kaum ein anderer. Das heißt nicht, dass wir nur René als Kunden haben, ganz im Gegenteil, aber er wirklich da teilweise rausscheint, gerade mit dem, was er für sich und für seine Kunden möglich macht. René war jemand, der immerhin der Angst war, nicht gut genug zu sein, der die Angst hatte, einen Kunden zu verlieren, der nicht so richtig in der Lage war, seine eigene Wirksamkeit, diese eigene Zuversicht für sich selbst, dem Kunden gegenüber auch sichtbar zu machen. Er war ein Stück weit im Limbo und hatte immer Angst, den nächsten Wunschkunden zu verpassen, auch wenn er in der Zeit, wo er zu uns eingetreten ist, schon viele, viele Anfragen bekommen hat, aber diese vielen Anfragen immer gleich oder ähnlich beantwortet hat. Und wir haben ihn in die Lage versetzt, mit den jetzt gleich folgenden Impulsen, wie du nämlich wirksame Interessentengespräche führst, in die Lage versetzt, seine Kunden zu verstehen, auf den Punkt genau das zu reflektieren, was notwendig ist, welches Problem zu lösen, welche Mauer zu durchbrechen, welcher Schmerz zu lindern, welche Angst zu nehmen, um das antizipierte Ziel besser und stärker in den Blick zu nehmen oder, wie er es zu sagen pflegt, in das Auge des Gegners zu schauen. Und er ist in der Lage, mittlerweile auch in den Gesprächen herauszustechen, weil er sich nicht mehr hinter seinen Methoden hinter dem Was und Wie versteckt, sondern weil er die Wirkung und das Wofür und das Ergebnis in den Vordergrund stellt und somit in der Lage ist, allein durch ein wirksam geführtes Gespräch aus einem Interessenten schon ein Raving-Fan werden zu lassen. Und ihm ist es dadurch gelungen, einem großen Kunden, das war gleich zu Anfang der Zusammenarbeit, wo wir genau dieses Prozedere, was er dann auch unterlegt hat, mit dem das fühlt sich an, wie wenn ich ein Panzer rückwärts einparke, aus diesen drei, vier, fünf Kniffen, auf die wir in einem der letzten Kapitel schon ein Stück weit eingegangen sind, die wir jetzt hier noch stärker vertiefen werden, ihm zu ermöglichen, einen antizipierten Auftrag, der so rund um rund 30.000 Euro gelegen hat, zu mehr als verdreifachen, mit einer ähnlichen Leistung, aber mit einem deutlich schärferen und besseren Bewusstsein, sowohl für ihn selbst als auch für seine Kunden in Bezug auf die Wirkung, in Bezug auf das Ziel, was zu erreichen ist und somit eine komplette Kulturtransformation dieses Unternehmens über einen längeren Zeitraum zu begleiten. Und er hat mit diesem einen Deal so viel Umsatz gemacht, auch da wieder, dass der Deal seines Lebens so viel Umsatz gemacht wie sonst in einem gesamten Jahr. Das heißt, wenn er sich in diesem Jahr nur auf diesen einen Kunden fokussiert, hat er den gleichen Umsatz, den gleichen Profit, wie in all den Jahren, wo er sich abgearbeitet hat. Und die Magie liegt allein hier in diesem Kapitel. Und dazu möchte ich dir auch hier wieder drei Impulse geben. Drei Veränderungen, die magisch sind und ergänzt um eine weitere, die sich vielleicht nicht so einfach anfühlt. Und natürlich liegt da das Ganze im Detail. Wir sind diejenigen, die in unseren Q&A Calls, in unseren 1 zu 1 Formaten, da wo wir mit unseren Kunden, mit unseren Mentees interagieren, die Teil der Erfolgsexpedition sind und dann dadurch auch ihre Durchbrüche erreichen, alte Muster zu durchbrechen. Denn all das, was hier jetzt in diesem Kapitel demaskiert wird, das sind Feinheiten. Das ist was, wo Birgit immer sagt, das haben alle schon immer und so häufig gehört. Das könnte man sagen, das ist so ein Gesprächsführungseinmal eins. Und dennoch haben sich bei uns alte Muster eingeschlichen. Und dennoch führen wir Gespräche seit Urzeiten in einer ähnlichen Form. Dennoch haben wir immer wieder Free Flow in unseren Gesprächen, keine Struktur und gehen so in das Ding rein, teilweise unvorbereitet und lassen uns da irgendwie so durchfließen. Und deswegen ist dieser Shift so schwer. Und deswegen geben wir dir hier nur vier von vielleicht zehn Impulsen mit. Und dann ja wirklich dir schon mal einen großen Shift zu ermöglichen. Ich darf dir sagen, wenn du die vier Sachen umsetzt, dann wird sich schon alles verändern. Und dennoch ist es der Teufel, der im Detail liegt. Aber jetzt zu den Kernelementen. Punkt Nummer eins ist deine Redezeit. Die Redezeit in Interessenten oder in Kundengesprächen, die kann so unfassbar variieren oder sie kann halt total schief liegen, was bei den meisten leider der Fall ist. Nämlich sie liegt häufig zu 80 Prozent bei uns Selbstständigen, die sich ja präsentieren wollen, die erzählen wollen, wie geil sie sind, wie sie die Welt verändern können, dass sie der Weisheit mit Löffeln gefressen haben und sie jetzt diesem einen Kunden genau das transportieren wollen und vermitteln wollen. Wie mache ich dem Kunden klar, dass ich der oder diejenige bin? Wie steche ich raus neben den ganzen anderen neuen Mitbewerbern, die da auch noch irgendwie an Bord sind? Und wir reden uns um Kopf und Kragen. Wir verstecken uns in der Unsicherheit hinter unseren Methoden, hinter unseren Tools. Dann sitzen wir einmal mal auf der Geschäftsführerbank und sitzt der Geschäftsführer, der Abteilungsleiter, der Bereichsleiter gegenüber und wir so, oh der große Gott, der jetzt uns da gegenüber sitzt. Wir fangen an zu zittern, sind im Kampf- und Fluchtmodus. Die Faszien ziehen sich zusammen. Wir sind nicht mehr in der Lage klar zu denken und auf einmal reden wir uns in Rage. Wir reden uns um Kopf und Kragen und wir werden dann auch noch getriggert vom Kunden. Der Kunde, der fragt uns dann noch nach uns und sagt, was macht sie denn so außergewöhnlich? Was können sie denn tun für uns? Wie stellen sie sich denn die Zusammenarbeit vor? Wie würden sie denn hier starten, wenn wir uns für sie entscheiden? Wie wären denn ihre genauen Schritt-für-Schritt-Ansätze? Und dann reden wir uns wieder um Kopf und Kragen. Dann erzählen wir dem Kunden genau, wie wir es machen würden, das Konzept und stellen irgendwann fest oder eben auch nicht, dass wir gar keine Ahnung haben von dem, was der Kunde überhaupt will, was ihn umtreibt, was er braucht, das Ziel, was er erreichen möchte, der Gipfel, den er stürmen möchte. Von all dem haben wir keine Ahnung, sondern erzählen und erzählen und erzählen und verstecken uns unter unserem Lebenslauf, hinter unserer Erfahrung, hinter unseren ganzen Zertifikaten, hinter unseren Methoden, hinter unseren Tools und hinter unseren Schritt-für-Schritt-Modellen. Und wenn du das einfach mal drehst und dem Kunden Fragen stellst und zwar nicht, um zu antworten, sondern um ihn wahrlich zu verstehen und hinter die Kulissen zu schauen und wir diesen Redeanteil auch wirklich beibehalten und das mal drehen, nämlich dass der Redeanteil 80 Prozent beim Kunden liegt und 20 Prozent bei uns, wirst du sehen, wenn du das durchhältst, dass daraus die Magie entsteht. Ich habe ein Beispiel, als ich bei einem größeren Kunden war und dort das gesamte Projektportfolio übernehmen sollte, was komplett in Schieflage gelegen ist, ein rund mittlerer dreistelliger Millionen Euro Betrag, der da at risk war. In dem Kunden war ein Investor verankert, der schon um seine Investitionsgelder und um seine Exit-Strategie fürchten durfte und ich habe mich dann mit einem einstündigen Gespräch mit dem CIO, der dieses Projektportfolio verantwortet hat, unterhalten. Ich habe genau an dieser Strategie festgehalten. Ich sage jetzt nicht, welche Fragen ich da alle gestellt habe, weil die fassen jetzt nicht hierher und sind auch nicht im richtigen Kontext, aber ich habe ungefähr drei Minuten geredet und der Kunde 57. Nicht nur, dass er sich selbst hat gern reden hören, auf der anderen Seite wurden durch seine Fragen ein paar offene Flanken offengelegt und du merkst, wenn der Kunde sagt, das ist eine gute Frage, du denkst dir, ey, die Frage, die stelle ich jedem und die ist so banal und du antwortest mir, ist eine gute Frage. Ja, genau in diesen einfachen, guten Fragen liegt die Magie, wenn du sie empathisch und authentisch stellst. Genauso habe ich das gemacht. 57 Minuten lang hat der Kunde gesprochen. In den drei Minuten habe ich diese Fragen gestellt und bin dann zurück nach Hause gefahren und im Auto bekomme ich noch eine WhatsApp, die ich dann natürlich erst später gelesen habe, aber im Auto bekomme ich eine WhatsApp, auf der stand, dass er sich für dieses grandiose Gespräch nochmal bedanken wollte, für den Austausch, den wir erlebt haben und für den Erfahrungsaustausch, der das ermöglicht hat. Und ich habe mich gefragt, Alter, ich habe doch gar nichts gesagt, du hast doch die ganze Zeit geredet, aber für ihn war es magisch und das ist genau das, was dieser Redezeitanteils-Shift nicht nur für dich ermöglicht. Du nimmst dich zurück und der Kunde kommt mal ans Nachdenken und findet jemand in dir, der ihm endlich mal zuhört. Bei Laberbacken hat er genug auf seinem Stuhl sitzen. Kommen wir zu Punkt Nummer drei. Das ist die Qualität der Fragen, die du stellst. Ich habe eben schon darauf hingewirkt, die Qualität heißt nicht, dass die Dinger jetzt super komplex sind, dass du irgendwie die mega Game-Changer-Frage stellst, die irgendwie sich hochwissenschaftlich anhört und der Kunde gar keine Antwort darauf weiß, was du ihm da erzählst. Nein, das sind ganz einfache Fragen und ich gebe dir jetzt mal fünf mit von ungefähr mindestens zehn, die wir dir ins Skript, in den deinen Ablauf schreiben würden und wenn du daran Interesse hast, dann darfst du gerne zu uns kommen und in unsere Erfolgsexpedition mit einbiegen. Zum einen darfst du dich, und das klingt total banal, du wirst dich jetzt fragen, Cöttingen, ey, du hasst denn immer alle? Was ist das für eine Scheiße? Ja, Entschuldigung, meine Sprache. Die Fragen, mein Gott, die sind so banal. Ja, sind sie. Aber wenn du sie empathisch stellst und wenn man das Gefühl gewinnt, dass du hinter die Kulissen schauen möchtest, dann entsteht dadurch die Magie. Die erste Frage, die du stellen darfst, ist, wo wollen sie denn hin? Was ist denn ihr Ziel? Was ist der Gipfel, den sie erreichen wollen? Was ist, wenn wir in zwei, drei Jahren uns unterhalten, was haben wir dann gemeinsam erreicht? Du merkst schon so ein paar kleine Nuancen, ein paar kleine Feinheiten, aber auf die wirst du dann noch kommen. Ja, was haben wir da gemeinsam erreicht? Das ist Frage Nummer eins. Frage Nummer zwei darf sein, wie sieht denn die aktuelle Situation aus? Wo stehen sie denn gerade? Was ist das kleine Pothole, in dem die da sitzen oder der Einschlagkrater, aus dem sie vor lauter Schlamm und Regen nicht mehr rauskommen? Wie sieht es denn aktuell in ihrer Organisation um sie, um dich? Wie ist es da aktuell bestellt? Und dann die Frage, was ist das, was dich einbremst, was dir schlaflose Nächte bereitet und was eine gewisse Herausforderung für dich darstellt? Herausforderung, Schmerze, Probleme, Ängste, wie auch immer du das benennst, was liegt zwischen dir und, also dir, deinem Kunden, was liegt zwischen der aktuellen Situation deines Kunden und dem, wo er hin will? Welche Barrieren liegen da? Welche Steine gilt es wegzuräumen? Die vierte Frage kann in die Richtung gehen, was ist das, was du glaubst zu brauchen, was ist das, was du dir wünschst? Welche Bedürfnisse dürfen durch den Weg ein Stück weit befriedigt werden? Also du siehst schon, das geht in die Richtung Problemlösung und Bedürfnisbefriedigung und du wirst merken, wenn du die Fragen auf den Kunden zugestellt stellst, entsteht dadurch schon allein die Magie, nämlich der Kunde kommt zum Nachdenken, weil ihm die Fragen selten jemand stellt. Und dann die fünfte Frage von ungefähr zehn ist die, nachdem wir das alles besprochen haben und sie einen Wunsch frei hätten, einen Wunsch, was würden sie an diesem gesamten Gebilde, was sie mir eben gerade erklärt haben, was würden sie verändern, was würden sie sofort verändern? Das gibt dir die Möglichkeit, genau das nachher in deinen, ich will nicht sagen Pitch, aber in deine Herangehensweise mit einfließen zu lassen, weil das möglicherweise der größte Schmerz ist, weil das der größte Wunsch ist, weil das ist, was ein Quick Win darstellen darf, um nochmal mehr Zuversicht beim Kunden zu ermöglichen, dass er sich mit dir den richtigen oder die richtige geholt hat. Also wenn sie einen Wunsch frei hätten, was würden sie aus all dem, was wir gerade besprochen haben, sofort verändern? Fünf Fragen, die wenn du sie empathisch, angedockt an den Kunden mit einem Bewusstsein hinter die Kulissen zu schauen stellst, Magie ermöglichen und zwar nicht nur bei dir, der jetzt weiß, was er vielleicht für ein Angebot kreieren darf, auf welchen Weg du den Kunden mitnimmst, was du vielleicht wie mit ihm tun kannst, um diese Zustandsveränderung und Transformation weg vom Status Quo hin zum Ziel zu erreichen. Nein, es wird auch eine Klarheit bei deinen Kunden erzielt und erreicht und diese Klarheit, die ist möglicherweise vorher so noch nie entstanden und das heißt, dass ohne dass du ein Angebot gepitcht hast, ohne dass du über dich erzählt hast, der Kunde jetzt schon das Gefühl hat, dass du möglicherweise der oder diejenige bist, die ihm helfen kann. Und da kann schon die erste Separierung stattfinden. Ich gehe jetzt gar nicht darauf ein, wie du schon eigentlich in den ersten Minuten erkennst, ob es sich lohnt, noch weiter zu sprechen. Das machen wir an anderer Stelle, aber du spürst natürlich auch durch die Beantwortung der Fragen. Hast du Bock auf den? Kannst du und willst du dem helfen? Und zu der letzten Frage und Überprüfung und Validierung, nämlich deine Prüfschablone für Interessenten und mögliche Kunden, komme ich gleich. Das kannst du da alles schon spüren. Ist da was, was euch verbindet? Das der Kontext zu den Fragen, die du stellen darfst. Ein kleiner Auszug dessen, was wir dir ins Skript schreiben. Kommen wir zum dritten Aspekt. Das ist der Rahmen. Du kommst mit einer gewissen Idee, mit einem gewissen Impuls, mit einer gewissen Agenda in dieses Gespräch. Zumindest dann, wenn du unseren Impulsen folgst. Dann gehst du nicht in einen Rahmen des Kunden, der sagt, wir treffen uns jetzt hierhin eine halbe Stunde. Was ich mir vorgestellt habe, über was wir sprechen, ist folgendes. Sondern du gehst rein mit einer Idee. Du hast eine Agenda. Du hast einen Rahmen. Nicht nur, dass du am Anfang Rapport bildest. Das heißt, dass du ins Vertrauen gehst mit dem Kunden, dass du eine Verbindung herstellst. Du die richtigen Fragen stellst und dadurch das Vertrauen und auch dein Bewusstsein noch mal deutlich verstärkst und intensivierst. Nein, es ist deine Agenda und es ist dein Rahmen und damit sind auch in gewisser Form deine Regeln mit verbunden, wie mal einer meiner Mentoren zu mir gesagt hat. Es ist dein Rahmen und es sind deine Regeln. Your Room, your Rules. Und was machst du jetzt, wenn der Kunde dich versucht aus deinem Rahmen rauszuziehen? Es ist großartig, dass sie mir diese Fragen stellen und toll, dass wir so ein bisschen unsere Situation reflektieren durften. Aber ich bin ja auch, und ich würde sie gerne ein bisschen mehr kennenlernen, das was hier bei uns passiert, das weiß ich alles schon, aber ich würde sie gerne kennenlernen. Sprechen sie mal ein bisschen über sich, wie sie uns helfen können und was sie auszeichnet. Wir dann häufig getriggert sind und wir dann diejenigen sind, die sagen, okay, das ist großartig, dass sie mich fragen, mega und wir dann uns um Kopf und Kragen regen, wie am Anfang schon gesagt und wir dann anfangen, ja all das auf den Tisch zu packen, ja und versuchen zu brillieren und uns zu zeigen und was wir alles Tolles können und was wir alles schon gemacht haben. Aber der Kern liegt darin, den Kunden wieder in deinen Rahmen zurückzuführen. Vielen Dank für diese großartige Frage. Das ist mega, dass sie sich für mich interessieren und ich bin gern bereit, ihnen vielleicht auch ein paar Einblicke in meine Wirkung und das, was mich ausmacht, zu bieten. Aber, nein und, wäre es in Ordnung, dass ich noch zwei, drei Fragen, die bei mir oben aufliegen, dass ich die noch stelle, damit ich noch besser einschätzen kann, was ich möglicherweise für sie tun kann und wo ich sie unterstützen kann und ob ich überhaupt der Richtige bin für sie. Wäre das möglich, dass wir uns den Fragen noch mitbringen und es gibt keinen Kunden, der da nicht Nein sagt. Also, zieh den Kunden wieder in deinen Rahmen und lass dich nicht rausziehen. Das war Punkt Nummer drei. Kommen wir zu Punkt Nummer vier und das ist einer, der vielen schwerfällt, weil da was mit unserem eigenen Selbstwert, mit dem Mindset, mit dem Mut zu tun hat, denn wir trauen uns nicht, eine ganz bestimmte Frage zu stellen und diese Frage, die lässt sich ganz einfach demaskieren, wenn wir nämlich mit unseren Kunden in Kontakt gehen und sagen, du schreibst jetzt das Angebot, da ist klar, in welchem Rahmen darf sich das denn bewegen? Was glaubst du denn, dass der Kunde bereit ist zu investieren? Was ist es ihnen denn wert, deine Leistung? Du, keine Ahnung, weiß ich nicht, habe ich nicht gefragt. Ich schreibe jetzt ein Angebot. Ich weiß ungefähr, was der will, aber ich wüsste jetzt auch nicht, was für einen Preis ich da reinschreibe. Okay, was machst du? Ja, deine Standardpreise. Okay, nicht, dass du von deinen Preisen abweichen solltest, aber es hilft zu verstehen, wie hoch die Investitionsbereitschaft deines Kunden ist und jetzt mal eine abgekürzte Form dieser Frage. Normalerweise geht sie ein Stück weit länger, weil sie noch mal ein Teil des Gesprächs reflektiert. Kannst du Fragen mal angenommen, ich bin derjenige oder diejenige, die sie auf diesem Weg unterstützt und es ihnen ermöglicht, ihre Ziele zu erreichen. Was wären sie bereit dafür zu investieren? Was ist es ihnen wert? Was ist ihr Budget? Was würden sie bezahlen? Abgeschwächte Formen dieser Frage. Unsere Präferenz ist immer die erste Variante. Stell verdammt noch mal die Investitionsfrage, überprüfe, wie hoch ist die Investitionsbereitschaft des Unternehmens, des Einzelnen, des Menschen, den du berätst oder begleitest und mit deiner Wirksamkeit beglücken kannst. Wenn du die nicht stellst, stehst du im Limbo. Du hast keine Ahnung, in welche Richtung das Ganze geht. Alternativ kannst du natürlich deinen Preis sagen und kannst sagen, meine Leistung in dem Umfang betrifft ungefähr so, geht das in die richtige Richtung, lässt sich das bei ihnen abbilden. Auch das ist die Variante, aber bekomme ein Gefühl, welche Investitionsbereitschaft der Kunde hat. Vier Elemente. Redezeit, Fragen, Rahmen, Investitionsfrage. Das sind die vier Dinge, wenn sich das anfühlt, wie Panzer rückwärts einparken. Wenn du nur diese vier Bereiche das nächste Mal anwendest und richtig machst, wirst du merken, dass sich daraus alles verändert. Ich darf dir sagen, es fühlt sich und hört sich so leicht an. Es ist aber verdammt schwer, weil wir in diesen alten Mustern sind, in der alten Geisteshaltung, in irgendeinem alten Kosmos und es so unfassbar schwer ist, diese Fragen einfach mal richtig zu stellen. Besonders die letzte. Gut, und so sind diese vier Bereiche das, was so ein kleiner Panzer-Fahrführerschein ist. Wenn du dann mit uns zusammenarbeitest im Rahmen der Erfolgsexpedition, könnte es sein, dass aus dem Panzer ein Pickup wird, aus dem Pickup ein Golf, aus dem Golf vielleicht ein selbstfahrender Tesla. Wie es für dich passt, ohne jetzt hier Werbung für irgendwelche Marken zu machen oder aufzuzeigen, für wen wir schwärmen, spielt gar keine Rolle. Es darf sich irgendwann leichter anfühlen, denn aus einer unbewussten Inkompetenz darf die unbewusste Kompetenz werden und es darf sich einfach leicht anfühlen und aus dem Unterbewusstsein kommen. Jetzt darfst du für dich reflektieren. Wer ist der nächste Kunde, bei dem du das ausprobierst? Welche Frage wirst du stellen können und welche dir vier Punkte wirst du verinnerlichen und das nächste Mal anzuwenden, sodass aus einer Blablabla-Runde ein echtes wirksames Kundengespräch wird? Und natürlich findest du auch im Worksheet ein entsprechendes Template, wo du die Dinge nochmal für dich reflektieren kannst und das auch gleichzeitig als Gesprächsdokumentationsbeispiel nutzen kannst, um dein nächstes Kundengespräch in der Form zu demaskieren. Und wenn wir dir dabei unterstützen können, dann schau auf einer der letzten Blätter hier in diesem Buch, beziehungsweise das letzte Kapitel. In diesem Hörbuch wird dir nochmal ein Signal geben, wie du mit uns in Kontakt treten kannst, um mal deine aktuelle Kundensituation zu reflektieren und dich vielleicht ein Stück weit noch wirksamer werden zu lassen oder die Erfolge dir zu ermöglichen, wie René. Der hat nämlich in diesem Jahr deutlich mehr Umsatz und Profit, der kann deutlich mehr wirken, weil sich die gesamte Organisation hinter sein Konzept stellt und er hat ein bisschen mehr Freiraum, weil mehr als diesen einen Kunden braucht er nicht, kriegt er aber. Und daher schau auf dich, guck, was du umsetzen kannst und wende es an. Wir hoffen, dass dir dieser exklusive Einblick in unser neues Buch und Hörbuch Auftrag deines Lebens gefallen hat, dass du vielleicht den ein oder anderen Impuls mitnehmen konntest, vielleicht ein Erkenntnisgewinn, vielleicht einen neuen Glaubenssatz oder einen neuen Gedanken mitnehmen konntest, den du im Rahmen deiner Selbstständigkeit und auch für dein Unternehmen implementieren oder auch integrieren kannst. Uns ist es wichtig, dir ein Stück weit Einblick in unsere Gedankenwelt, in unsere Impulse und auch in die Wege geben zu können, die wir selbst beziehungsweise mit unseren Kunden fast tagtäglich stürmen. Und wenn du da das eine oder andere mitnehmen konntest, ist das großartig und wenn du sagst, ich möchte mir das gesamte Hörbuch zugänglich machen, wir haben jetzt eine Best-of-Version schon mal publiziert unter www.erfolgsexpedition.com slash best-of, kannst du dir nicht nur diese Episode, sondern einige andere in einem Rahmen eines Kurzhörbuchs mit drei, dreieinhalb Stunden kostenlos herunterladen. Und wenn du sagst, Mensch, da gibt es ein paar Erkenntnisse, gibt ein paar Impulse, die würde ich gern mit euch, den Curtings reflektieren, dann kannst du dir jederzeit gerne ein Gespräch reservieren und auch mit uns vereinbaren unter www.die-curtings.com slash Termin kannst du dir diesen Termin sichern und da können wir mal über deine aktuelle Situation sprechen und wo vielleicht die Impulse, die du aus dieser Episode mitgenommen hast, auch bei dir integrieren kannst. Von daher viel Spaß mit weiteren Episoden, wir freuen uns von dir zu hören, wir freuen uns, wenn du dir auch die weiteren Episoden zugänglich machst, auch im Rahmen des Hörbuchs und umso mehr, wenn wir dich mal persönlich treffen. Bis dahin, der Thorsten von den Curtings. Ciao, ciao. Untertitel der Amara.org-Community