Wie Kleinigkeiten das Gesamterlebnis verändern (3min-Impuls)

So, was war das erste Bild und was ging danach wochenlang durch die Bank? Hat ja nicht funktioniert, man konnte es nicht lesen. Das sind so Kleinigkeiten, die aber den Rahmen der Veranstaltung maßgeblich beeinflussen. Und wir hatten das mal, haben wir drei Jahre ein Projekt vorangetrieben, was die Infrastruktur und Software der gesamten Filiallandschaft verändert hat. Und dann auch ausgerollt wurde. Das ist jetzt mittlerweile, das war 1990. Und wir haben drei Jahre an diesem Projekt gearbeitet. Ich war drei Jahre in diesem Projekt, war Programmierer, Teilprojektleiter. Und es kann sich keiner vorstellen, was dahinter steckt, um die Software, die an Großrechner angebunden ist, vorne dafür sorgt, dass ein anderer Kontoauszugsdrucker angeschlossen wird. Und dann wurde der Managing Director eingeladen nach drei Jahren, um ihm das Ergebnis in der Mitarbeiterfiliale zu zeigen, wo das erste Mal diese neue Infrastruktur für die Mitarbeiter erlebbar war. Und diese Mitarbeiterfiliale dann mit großem Zinnober eröffnet wurde. Drei Jahre Arbeit. Der kommt dahin, steckt seine Mitarbeiter-EC-Karte dort rein und wartet darauf, dass der Kontoauszug rauskommt. Der Kontoauszug wird gedruckt. Live-Interaktion zum Großrechner. Nicht mehr zwei Tage vorher der Buchungsschnitt, sondern der hat zehn Minuten vorher noch irgendwo Geld abgehoben. Das war dann da auch schon berücksichtigt. Also ein Breakthrough damals. Holt er den Kontoauszug raus und sagt, das kann man ja gar nicht lesen. Was war passiert? Das Farbband des Nadeldruckers war eingetrocknet und hat dadurch nicht dafür gesorgt, dass das, was der da gedruckt hat, das war eigentlich gestanzt und nicht draufgedruckt. So, was war das erste Bild und was ging danach wochenlang durch die Bank? Hat ja nicht funktioniert, man konnte es nicht lesen. Das heißt, auf die kleinen Feinheiten, auf die kommt es an.