Der Rahmen ist mindestens genauso wichtig wie der Inhalt ist

Der Rahmen ist wichtiger bzw. mindestens genauso wichtig wie der Inhalt. Und was glaubst du, warum genau das bei Ergebnispräsentationen und Präsentationen von Zwischenergebnissen deinerseits bei deinen Kunden extrem wichtig ist? Dann hör dir mal diese Podcast-Folge an. Willkommen zurück zu dieser wieder ganz besonderen Folge, weil das ist ein Ausschnitt aus einem unserer Live-Calls mit unseren Kunden. Und was da immer wieder passiert, ist unfassbar. Es lässt sich manchmal nicht greifen und die Dynamik und die Magie aus diesen Gesprächen heraus ist unwahrscheinlich. Und diesen Einblick wollen wir dir geben. Und was wir hier reflektiert haben und besprochen haben, ist, dass gerade bei Produktemotionen, bei Produktergebnissen und bei Produktpräsentationen die Emotionen sowohl auf deine Seite als auch auf die Seite des Kundens überspringen darf. Wir werden hier in diesem Podcast und in dieser Folge demaskieren, wieso es wichtig ist, für eine solche Präsentation die Inhalte und die Präsentationsform nochmal anzukündigen und zu framen. Wir werden besprechen, wie der Rahmen aussehen darf, wie du den Rahmen schaffen darfst, um die Teilnehmer, sprich deine Kundenrepräsentanten, aus ihrem Alltag ein Stück weit rauszuholen. Wie du vielleicht in der Lage bist, die eine oder andere Reaktion zu filmen, die dann wiederum erkenntnisreich ist. Und ich darf dir sagen, die Teilnehmer werden gar nicht feststellen, dass das Ganze dort Teil dieser Präsentation war. Natürlich alles nur mit Erlaubnis. Diese Kundenerfahrungen schaffen den besonderen Rahmen. Diese Kundenerfahrungen, dieses Gefühl, was entsteht, wenn du in einem emotionalen Rahmen deine Präsentation machst, die wird lange, lange hängen bleiben. Und ich darf dir sagen als Tipp, probiere dich aus und überprüfe mal, wie das für dich funktionieren kann. Und dafür ist diese Podcastfolge so unfassbar wichtig. Wie kannst du einen emotionalen Rahmen bei der Präsentation deiner Ergebnisse für den Kunden schaffen? Und jetzt viel Spaß. Hier ist der Thorsten von den Köttings. Komm, berichte mal, wie war die Woche mit deinem geilen Rahmen und den Tränchen bei denjenigen, wo du einen tollen Imagefilm gezeigt hast? Ja, sehr beeindruckend war es auf jeden Fall. Also wir schicken ansonsten die Videos meistens dem Kunden über eine geschützte Seite. Da sind die Videos eingebettet, wir schicken den Link raus und dann antworten die da irgendwann drauf. Und jetzt haben wir uns halt dieses Mal die Mühe gemacht, zum Kunden rauszufahren, eine Stunde lang einen Konferenzraum von denen zu verwandeln in so einen kleinen Kinosaal mit Popcorn, mit abgedunkelten Fenstern, mit farbigem Licht in den Kundenfarben. Ich habe das alles geframed im Vorfeld, ich habe denen im Vorfeld noch eine E-Mail geschrieben, so ein bisschen so wie Thorsten das immer framed bei den Mantisummits. Seid gespannt, wundert euch nicht, wenn das ein bisschen anders ist als sonst und so weiter. Und ja, ich habe halt frisches Popcorn gemacht und draußen auf dem Flur roch man das schon, dann kam schon eine Kollegin vorbei, das riecht hier irgendwie so süßlich und irgendwie war es halt was ganz Besonderes. Und ja, ich habe das auch selber sehr genossen irgendwie, hat mir sehr viel Spaß gemacht und habe die Kunden dann die ersten zehn Minuten ungefähr nochmal so ein bisschen abgeholt raus aus dem Alltag, vergesst eure Termine, kommt jetzt mal an in dem Moment und so weiter. Und ja, habe dann danach nochmal kurz reflektiert, unser gemeinsamer Weg, was alles entstanden ist, auch schon bis jetzt dahin, es kamen immer so Kommentare wie, das macht einiges mit uns hier diese Videoproduktion und dann habe ich das Video präsentiert und ja, die Reaktionen habe ich per Video aufgenommen. Ich habe halt im Raum ein, zwei Kameras positioniert, habe alles komplett aufgenommen und bin super happy über die Reaktionen, dass ich die halt auch nochmal auf Kamera habe, weil ich viel im Moment zwar mitbekommen habe, aber nicht alles und es war sehr hilfreich für mich auch noch im Nachhinein reinzugucken. Ich habe mir wirklich alle, das ganze gesamte Feedback von denen nochmal zusammengeschnitten, das sind jetzt irgendwie vier, fünf Minuten geworden, wenn man sich das so nochmal am Stück anguckt, das ist schon sehr, das schmeichelt dem Ego natürlich sehr, aber es ist halt auch sehr erkenntnisreich, weil wir jetzt noch genauer wissen, in Kundensprache, was macht das mit denen, also was hat das für eine Wirkung und vor allem auch, was hat das für einen Nutzen und da waren viele Erkenntnisse dabei, die wir so noch nie greifbar hatten, ... ... weil wir einfach immer nur ein Video rausgeschickt haben, da kam natürlich Feedback, ja super geworden, top Ergebnis, aber halt nicht sowas wie, wir sehen uns selber in einem ganz anderen Licht oder wir haben jetzt einen ordentlichen Motivationsschub erhalten und haben Bock, irgendwie weiterzumachen, die Probleme im Alltag, die kleinen Sachen, die geraten so ein bisschen in den Hintergrund und wir haben jetzt Bock, weiterzumachen und das war einfach eine schöne Erkenntnis. Ja, ich habe die Energie direkt mitgenommen und wir hatten Donnerstag und heute Zeit genommen, weil wir auch unsere Texte zum Beispiel neu machen wollten auf der Seite, alles nach der neuen Ausrichtung oder mit den neuen Erkenntnissen und das war einfach super hilfreich, ja war sehr emotional, sehr bestärkend und ja, ich bin einfach mega happy und das hätte ich nie, glaube ich, nie so erfahren, wenn ich es einfach nur rausgeschickt hätte, also das werden wir, denke ich mal, öfter machen. Was wäre dein Tipp an alle anderen, die hier dabei sind, in Bezug auf Kundenerlebnisse im Generellen, unabhängig davon, wo sie im Prozess stattfinden, ob am Anfang im Rahmen Kick-Off, Onboarding, ob bei einem Zwischenmeilenstein oder am Ende, aufgrund eurer Erfahrungen, die ihr gemacht habt diese Woche, was wäre dein Tipp? Ich würde es auf jeden Fall mal ausprobieren, in eurem Rahmen, wie es möglich ist für euch. Ich würde, also Tipp wäre auf jeden Fall, das im Vorfeld anzukündigen, per E-Mail, dass man halt nicht beim Termin selber die Fragen gestellt bekommt, warum steht da eine Kamera und so weiter, sondern dass es schon geframed ist, das würde ich auf jeden Fall machen. Genau, die Aufnahmen, ich würde auch auf jeden Fall eine Kamera hinstellen, auch wenn ihr jetzt nur ein Handy habt oder so, das ist mega hilfreich, dann im Nachhinein nochmal reinzuschauen, auch nur für interne Zwecke, also ich denke, wir werden es auch nicht unbedingt veröffentlichen, müssen mal mit dem Kunden sprechen, die sind da sehr sensibel, was das angeht. Ja und einfach Vertrauen haben, in den Weg einfach, dass es gut wird und ja, das würde ich sagen. Großartig, danke. Vielleicht noch ergänzend dazu, ihr könnt das in Hotels erleben, ihr könnt das bei Shops erleben, auf Einkaufsstraßen, die dir wirklich Wert darauf legen, auf eine Kundenerfahrung schaffen einen besonderen Rahmen. Und das kann der Rahmen sein, wie im Hintergrund, dass das einfach mitstrahlt, nämlich das eigene Unternehmen, in dem Fall, das kann etwas sein, wie ihr es gestaltet habt, den Rahmen im Kontext einer Ergebnispräsentation, was auch immer das Ergebnis ist, ein Zwischenergebnis, ein Endergebnis. Gerade auch, wenn du das Konzept vorstellst, könnte ich mir vorstellen, da, ohne zu wissen, wie du es machst, aber das so zwei, drei Millimeter da nochmal drauf einzahlen, dass die Emotionalität, die du in dieses Projekt gegeben hast, dadurch auch beim Kunden erlebbar ist. Und dieser Rahmen, der das ermöglicht hat, den dürft ihr bei Kunden auch so gestalten, dass ihr selbst in die Emotion kommt. Wenn ihr da in so einen drögen Meetingraum kommt, der irgendwie Flipchart, so wie es immer ist, Neonlicht oben drüber, vielleicht bringt das den einen oder anderen in Emotion, vielleicht ein Arzt oder sowas, ich weiß es nicht, weil ihr immer so arbeitet, aber dass wir selbst in die Emotion kommen. Und ich glaube, das ist etwas, was du dir und euch, also euch im Sinne mit deinen Kunden, noch häufiger zugänglich machen darfst, weil es dann uns nochmal ganz anders berührt und der Kunde uns nochmal ganz anders erlebt als jetzt nur ein Dienstleister, der jetzt irgendwas vorstellt, sondern er uns in der Emotion erlebt und erlebt, wie wir für dieses Projekt und für das Ergebnis brennen. Und das wollte ich nur nochmal herausheben. Hast du das so gefühlt? Ja, absolut. Also ich glaube auch vom Kunden her, die stellen sich ja auch vor, der kommt extra vorbei, baut eine Stunde auf, macht sich so einen Aufwand. Das hat ja auch was mit Wertschätzung zu tun in dem Moment. Und ich muss sagen, der Rahmen, ich habe mich natürlich auch an dem orientiert, was ich kenne von euch. Und das war einfach schon auch für mich irgendwie eine coole Atmosphäre. Ein bisschen gedämpfter, die Musik, der Geruch, dass man auch mehrere Sinne anspricht, passt da einfach irgendwie alles zusammen. Sehr schön. So, ich hoffe, ich habe dir nicht zu viel versprochen. Die Dynamik, die Energie war, glaube ich, sehr gut spürbar. Und ich bin sicher, dass du den einen oder anderen Impuls mitgenommen hast, wie du einen emotionalen Rahmen schaffen kannst bei deinen Kunden, für deine Kunden und speziell dann, wenn du auch emotionale Ergebnisse präsentierst. Und wenn du das mal genauer für dich durchleuchten möchtest, wenn du sagst, Mensch, das klingt spannend und ich möchte mich gerne mal mit den Jungs hier und den Mädels unterhalten, nämlich hier mit den Curtings, dann buch dir gerne einen Termin unter www.die-curtings.com. Und dort besprechen wir natürlich auch deine aktuellen Fragestellungen. Wir gucken genau drauf auf deine aktuelle Situation und was dich aktuell umtreibt. Und ich bin dir sicher, dass der eine oder andere Impuls dort sehr wirksam sein wird, der dich auf jeden Fall weiterbringen wird. Und wenn du sagst, Mensch, das klingt alles cool, lass uns mal über eine Zusammenarbeit sprechen, dann darf auch das Thema dieses Termins sein. In diesem Sinne, ich wünsche dir eine coole Zeit. Bis dahin, der Thorsten von den Curtings. Und jetzt komme ich in die Umsetzung. Ciao, ciao. Untertitel der Amara.org-Community